Pedido de lanches entregue incorretamente e falta de comunicação causam prejuízo e insatisfação.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2025 às 16:15
ID: 225949319
Na data de quinta feira eu realizei o pedido semanal de lanches para entrega na sexta.
Infelizmente a atendente realizou o pedido de forma incorreta e mandou para outro endereço e cliente e não trouxeram meus lanches.
Conforme entrei em contato com ela, foi me passado que tinha sido anotado o pedido para o cliente errado e meu pedido chegaria na segunda feira.
Após aguardar na segunda a entrega e entrar em contato com ela, foi me passado que não seria entregue devido não ter rota na região no dia.
Mas o que mais me atrapalhou aqui nas minhas atividades foi o fato de na sexta não ter sido avisado que não teria entrega na segunda e ter me feito esperar , gerando prejuízo nas minhas vendas e deixarem meus clientes esperando.
Sei que deve ter sido pontual , mas não poderia ficar sem deixar registrado meu prejuízo e a insatisfação com o suporte prestado.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 07:54
Prezado Marcos Paulo,
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados em sua rotina. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o nosso SAC entrará em contato para entender melhor a situação e dar continuidade à tratativa, buscando a melhor solução possível.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Mania FoodsOlá, [Nome do Cliente].
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados em sua rotina. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o nosso SAC entrará em contato para entender melhor a situação e dar continuidade à tratativa, buscando a melhor solução possível.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
SAC - Mania Foods
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Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 10:10
Não foi resolvido meu problema e ficou por isso mesmo..
O pedido foi remanejado para o da semana seguinte e não houve nenhuma resposta mais..
Uma pena..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2