Produto azedo e atendimento robotizado SAC
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 15:53
ID: 248114475
Comprei hoje, dia *****, uma ciabata de peito de peru. Ao comer notei que estava com um gosto azedo e, quando olhei a data de validade, era dia *****, ou seja, ainda dentro do prazo de validade. Liguei para a empresa e foi solicitado que eu enviasse uma foto da nota fiscal, do produto, do lote e data de validade. Fiz conforme orientada e, como era um atendimento robótico obtive respostas dizendo que não havia entendido o que eu queria e que seria direcionada para o SAC. Após isso não fui atendida.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:20
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido. Situações como a descrita não estão alinhadas com os padrões de qualidade e segurança que adotamos em nossos processos.
Mesmo estando dentro do prazo de validade, o sabor azedo indica uma possível não conformidade que precisa ser investigada com prioridade. Já acionamos nossa equipe de Qualidade para apurar o lote informado, avaliando todo o histórico de produção, armazenamento e distribuição do produto.
Nossa equipe de qualidade entrará em contato.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a transparência no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Mania Foods
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 10:24
E eu fico no prejuízo? Comprei, comi uma parte, passei mal e a empresa ira apenas avaliar? E olha que é a segunda vez que isso me acontece, porém da primeira vez apenas joguei fora e não reclamei.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:37
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8