Forno com defeitos
Em réplica
Goiânia - GO
12/11/2024 às 14:09
ID: 201858319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o forno modelo Pompeii 70 produzido pela Forno Santo em 27/05/*******, foi entregue com o balcão metálico da frente do forno, veio diferente do que está no catálogo, depois eles me enviaram a peça pra eu mesmo trocar. Utilizei este forno umas 9 ou 10 vezes, aí o queimador deu vazamento de gás, e o lastro do forno que é feito por um material que eles chamam de biscotto, trincou e desnivelou, apareceu um "dente" no lastro do forno (envio imagens), isto foi em agosto/24. Acreditava que o produto teria alguma durabilidade, visto que não é barato. Acionei o fabricante, me pediram algumas informações, aos poucos, pediram nota fiscal, depois pediram n de série, isto levou semanas. Disseram por fim que viria alguém para verificar e dar manutenção no forno, marcaram o prazo para mais de um mês, para ocorrer o atendimento. Não vieram na data, entrei em contato, eles tem um terceiro, que não tem alçada de aprovação e que somente faz a intermediação entre consumidor e fabricante. Fizeram nova promessa de atendimento, só que até o momento não entraram em contato.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 09:28
Olá, Sr. James. Aqui é o Vagner da Forno Santo. Tudo bem?
Peço desculpas pela experiência ruim em sua compra conosco. Conforme é de seu conhecimento, o seu forno já foi encaminhado por nós a nossa fábrica onde receberá sa providências necessárias.
Agradeço pela paciência e informo que o seu forno está sendo tratado como prioridade pela fábrica para que possa retornar o quanto antes ao seu endereço.
Ficamos à inteira disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Vagner Milaneze
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 09:42
Me resta aguardar, o que fiz em outros momentos, que a empresa se comprometeu a resolver o problema.
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 11:52
Colocam intermediarios pra atender o cliente. Buscaram o forno e levaram para manutenção, não entregaram até o momento. Uma bagunça o atendimento ao cliente.