cadernos com defeito na costura

Bom dia Nicolly, a sua solicitação em nossa outra plataforma está em andamento.

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Atenciosamente

Equipe Foroni

Gostaria de atualizar minha reclamação, pois até o momento meu problema não foi resolvido.
Após o contato inicial, fui orientada a aguardar um retorno pelo site da empresa, porém já estamos no final de março e não recebi nenhum tipo de resposta ou solução. Também enviei e-mail anteriormente e não obtive retorno efetivo, apenas a solicitação para aguardar.
Reforço que adquiri quatro cadernos da mesma linha (Carros), todos apresentando o mesmo defeito de fabricação: a costura foi feita no local incorreto, o que compromete a abertura adequada dos cadernos. Desde o início já era possível perceber sinais de dano na capa, e com o uso ainda que mínimo a situação vem piorando, com a costura se soltando e as folhas começando a se desprender. Trata-se de um produto infantil, utilizado por uma criança, o que naturalmente exige maior resistência. No entanto, os cadernos já apresentam deterioração precoce, incompatível com o pouco tempo de uso e com o valor pago.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o caso, seja por meio de troca dos produtos ou reembolso. Ressalto que o problema é claramente de fabricação, visto que ocorreu em todos os itens adquiridos da mesma linha.
Aguardo um posicionamento efetivo o quanto antes
Gostaria de acrescentar um ponto muito importante à minha reclamação. Já passei por situações semelhantes com produtos de outras marcas que apresentaram defeito, e em todas elas fui prontamente atendida. As empresas foram solícitas, demonstraram respeito pelo cliente e buscaram resolver o problema da melhor forma possível, mesmo quando a situação era mais complexa. No entanto, a experiência com a Foroni tem sido completamente diferente. Sinceramente, nunca vi uma marca ignorar tanto a solicitação de um cliente e deixar de dar retorno por tanto tempo, ainda mais em um caso tão simples de resolver, envolvendo um claro defeito de fabricação em vários produtos da mesma linha. Essa postura demonstra total descaso com o consumidor. Infelizmente, isso impacta diretamente na minha confiança na marca. Hoje posso afirmar que não voltarei a comprar cadernos da Foroni, justamente porque sei que, caso haja qualquer problema, não terei o suporte necessário. Não se trata apenas de ajudar o cliente, mas sim de cumprir o mínimo esperado: oferecer produtos de qualidade e dar suporte quando isso não acontece. Reforço mais uma vez que aguardo uma solução concreta para o meu caso.

Bom dia Nicolly, iremos entrar em contato novamente

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Equipe Foroni