Cobrança de taxa para terminar o serviço incompleto

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

24/01/2025 às 06:49

ID: 208091283

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Um completo desrespeito com o consumidor.
Contratei um serviço de forro para 5 cômodos da minha casa. Pagamento no pix na chegada do material, em outubro de *******. Ficaram de voltar para terminar 1 cômodo faltante e não voltaram até hoje 24 de janeiro. Ainda querem cobrar uma taxa de ******* reais de deslocamento para terminar um serviço que já está pago. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e vou procurar um advogado.
NAO RECOMENDO ESSA EMPRESA.

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Resposta da empresa

14/03/2025 às 16:22

Olá Rafaely!Sinto muito pela sua insatisfação.Mas sua reclamação não condiz com a realidade dos https://*******ê contratou o serviço e até então estava tudo https://******* decorrer do serviço,você paralisou o serviço porque precisava mexer na instalação hidráulica do seu banheiro,que entraria em contato quando estivesse https://******* iss
o,fomos impedidos de finalizar o serviço dentro do prazo, mas não por nossa https://*******ê entrou em contato ,só agora em janeiro para poder finalizar o seu banheiro e não está concordando com o pagamento da taxa extra que é cobrada nestes casos.Estamos dispostos a resolver o problema até porque somos uma empresa a mais de 15 anos no mercado , trabalhando com muita responsabilidade e compromisso com nossos clientes.Qualquer coisa estou á disposição, você tem meu telefone,depois entra em contato para resolvermos da melhor forma.

Atenciosamente,Fábio(proprietário)!

Réplica do consumidor

17/03/2025 às 16:11

Claro que não concordo com pagamento de taxa extra. Seu funcionário ficou de voltar no outro dia para encerrar o trabalho inacabado e por este motivo houve a solicitação para que o serviço aguardasse um pouco mais. OU SEJA, TAXA EXTRA SENDO QUE JA TINHA QUE DESLOCAR?
Taxa extra que não é avisada com antecedência?
Simplesmente não recomendo essa empresa.

Consideração final do consumidor

17/03/2025 às 16:12

Cobra taxas não combinadas e não termina o serviço contratado.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

18/03/2025 às 10:42

TD foi avisado com antecedêhttps://******* já estava ciente quando paralisou o serviço,mas quando finalizou o seu banheiro não quis pagar esta diferença mesmo concordando no momento da paralisação.Sinto muito sua insatisfação,mas foi tudo falado previamente.