Serviço de má qualidade

Olá Grace, tudo bem?

Conforme conversamos, sua instalação não está mais dentro do período de garantia de 1 ano. Como já se passaram 1 ano e 6 meses, infelizmente não podemos cobrir eventuais problemas sem custo adicional. Gostaria de esclarecer que nosso serviço foi realizado com qualidade, pois se houvesse algum defeito, teria sido detectado imediatamente e não após 18 meses.

Entendo sua frustração ao investir um valor significativo e enfrentar problemas, porém parece que o problema está relacionado ao deslocamento do seu telhado, permitindo a entrada de vento ou água, o que causou a soltura do forro PVC. Estamos à disposição para realizar o reparo, mas é importante que você primeiro contrate um profissional de telhado para corrigir essa questão.

Lamento qualquer desconforto que essa situação possa ter causado, mas espero que compreenda nossa posição. Estamos aqui para ajudar no que for necessário. Se tiver alguma dúvida, estou à disposição para esclarecer.


Att, Walter Gomes viana

Incrível como vocês podem saber se há algum problema no meu telhado. Por ocasião da realização do trabalho isso não foi observado pela equipe da empresa. E agora quando o serviço prestado está dando problemas recorrentes, digo isso porque nesta semana já soltou mais uma peça, a desculpa é a condição do telhado.
Continuo com a reclamação. A qualidade do serviço é PÉSSIMA.

Sr. Grace,

Quando realizamos o serviço, não havia nenhum problema com o telhado. Possivelmente, algum evento climático, como vento ou chuva, o danificou posteriormente. Se houvesse um problema no telhado durante a instalação do forro, certamente teríamos notado imediatamente.

Para ilustrar, em meu condomínio, uma área gourmet teve seu gesso danificado em apenas 8 meses devido ao entupimento da calha e vazamento de água sobre ele. Você concorda que seria justo a síndica reclamar da qualidade do gesso? Eu discordo. Mesmo estando dentro do período de garantia, optaremos por pagar novamente para corrigir o problema, pois o erro não foi na instalação do gesso.

Na sua residência, seguimos todas as normas e padrões durante a instalação, e o problema só surgiu 18 meses depois, quando já não havia garantia. Mesmo assim, você está difamando nossa empresa.

Entendo que você espera que o serviço dure por muito tempo, independentemente de problemas no telhado. Porém, é importante lembrar que não podemos garantir a durabilidade infinita do serviço, especialmente se fatores externos afetarem a estrutura. A garantia tem seu prazo, e após isso, é responsabilidade do cliente cuidar da manutenção.

Espero que possamos resolver essa situação de forma justa e construtiva.

Atenciosamente,

Walter Gomes

Durabilidade infinita???? Acredito que um trabalho de qualidade dure pelo menos 18 meses. Como vocês não prezam por qualidade do serviço, encerro por aqui. Entretanto continuarei dizendo, serviço de PESSIMA QUALIDADE.

Pelo contrário, desde o início, oferecemos nossa disponibilidade para realizar o reparo necessário. Meu colaborador até já lhe enviou o valor para o serviço, e todas as conversas estão registradas aqui no WhatsApp. No entanto, parece que você espera que o reparo seja feito sem custo algum, mesmo considerando que o serviço já não está mais dentro do período de garantia. Infelizmente, isso não será possível, pois seguimos as regras estabelecidas pela nossa empresa, que está no mercado há 15 anos, atendendo cerca de ******* clientes por mês, e raramente recebemos reclamações, tanto em redes sociais quanto diretamente. Lamento que algumas pessoas não estejam dispostas a aceitar essas normas.