Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido, com falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Florianópolis - SC
06/07/2026 às 16:14
ID: 253214897
Fiz uma compra em 21/06/26. No site dizia que a previsão de preparação + entrega eram 2+2 dias úteis, então chegaria no dia 27/06/26. No dia 29/06 me foi enviado um e-mail de que foi entregue para a transportadora, mas não é possível consultar o rastreamento pelo e-mail que enviaram. Não respondem pelo instagram e nem por e-mail que consta no site. A entrega já está atrasada em quase 2 semanas, e ainda paguei pelo transporte mais rápido possível.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:19
Olá Rafael, agradecemos seu contato com a Forseti.
Pedimos desculpas pela impossibilidade de contato conosco que tenha existido, abaixo vou deixar os canais que você poderá entrar em contato e terá retorno imediato.
Conforme lhe informei por Whatsapp, infelizmente o link que o site disponibiliza, é uma falha e acaba não redirecionando para a pagina de rastreio. Atualmente os rastreios conseguem ser fornecidos diretamente pelo canal do WhatsApp na opção de SAC/Rastreio, aonde fazemos o envio do devido link conforme transportadora e você consegue acompanhar toda a movimentação até o momento da entrega.
Esta falha do site já está em processo de correção, e em breve vamos emitir o software de rastreio que está sendo criado o qual facilitará todo o processo sem precisar solicitar por e-mail/Whatsapp.
Novamente sentimos muito pelo ocorrido, qualquer outra dúvida ou necessidade, fico a disposição.
Atenciosamente. Jhully SAC/Qualidade
Telefones: (41) 3088-0267 | (41) 99840-8920 | (41) 99696-0497
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 19:42
A verdade é que ninguém entrega o que a Forseti entrega no Brasil, especialmente no sul. Por outro lado todas as vezes que comprei pelo site tive o problema da entrega levar mais de duas semanas, ao invés dos 4 dias úteis que eles prometeram.
Posso ter tido azar com esses atrasos, mas eu optaria pelo ML ou Shopee pra compras com maior urgência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7