Descaso total com o cliente - Falta de atendimento e atenção.
Resolvido
Curitiba - PR
10/07/2026 às 10:50
ID: 253570047
Compro na Forseti há anos, mas o atendimento deles piorou sem igual. Não nos atendem, não dão importância pros pedidos e o sentimento é de descaso total. Só continuo comprando aqui porque ainda não há outro lugar que venda perfis, mas isso está para mudar e em breve não passarei nem na frente dessa loja mais. Estou tentando falar com o pessoal de vendas pra saber sobre meu último pedido, mas nem aquela [Editado pelo Reclame Aqui] de atendente virtual deles anda atendendo mais. Péssimo!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:34
Olá Jairo, agradecemos o seu contato com a Forseti.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência recente, este não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos cliente, principalmente a quem, como você, ja compra na Forseti a tanto tempo.
Atualmente, utilizamos sistemas automatizados (bots) para direcionar os atendimentos, porém, em alguns casos, pode haver demora no encaminhamento para o setor responsável, o que pode gerar essa sensação de falta de retorno imediato, algo que já estamos trabalhando para melhorar o fluxo e para não acontecer com frequencia. Ainda assim, entendemos perfeitamente sua frustração.
Consultei aqui e vi que seu contato foi respondido via Whatsapp, com as informações solicitadas sobre o seu pedido.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido, no mais qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, seguimos totalmente a disposição para te ajudar. Obrigada pelo feedback, é muito importante para que possamos evoluir continuamente nos nossos processos de atendimento.
Atenciosamente. Jhully SAC/Qualidade
Telefones: (41) 3088-0267 | (41) 99840-8920 | (41) 99696-0497
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 09:45
A Forseti tem sorte de ter contratado algumas pessoas como a menina que respondeu e outra do financeiro que realmente demonstram uma vontade incrível de ajudar e uma preocupação com o cliente que já não vemos mais. Elas deram toda a atenção necessária para resolver todos os problemas. De fato, a forseti precisa continuar investindo em gente assim e identificar as pessoas que não estão alinhadas com o pensamento que a atendente descreveu. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10