Mau atendimento e constrangimento no caixa preferencial do Fort Atacadista em Vargem Grande

Question

À Gerência e ao Serviço de Atendimento ao Cliente do Fort Atacadista,
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido hoje, por volta das 11h15, na unidade de Vargem Grande, no caixa 5, envolvendo a atendente *****.
Eu estava aguardando atendimento no caixa preferencial enquanto meu marido, de 62 anos, havia se afastado momentaneamente para buscar um item que faltava em nossa compra.
Sem qualquer abordagem prévia ou tentativa de esclarecimento, a atendente dirigiu-se a mim em voz alta, afirmando que eu estava na fila errada e que, caso chegasse alguma pessoa preferencial, ela passaria à minha frente. A forma como fui abordada me causou profundo constrangimento, pois a funcionária não procurou saber se eu estava acompanhando uma pessoa com direito ao atendimento preferencial nem se havia qualquer outra condição que justificasse minha permanência naquela fila.
Ao informar que me senti constrangida pela forma da abordagem, a atendente manteve uma postura ríspida e pouco acolhedora. Quando meu marido retornou e tentou esclarecer a situação, também percebemos falta de cordialidade no atendimento.
O que mais nos entristeceu foi a condução posterior do caso. Ao buscarmos esclarecimentos, tivemos a sensação de que nossa versão dos fatos não foi considerada, e que a equipe se posicionou contra nós, o que nos deixou visivelmente acuados e desconfortáveis diante de outros clientes.
Além disso, meu marido, que possui 62 anos e tem direito ao atendimento preferencial, precisou apresentar documento para comprovar sua idade, situação que aumentou ainda mais nosso constrangimento.
Gostaria de ressaltar que minha reclamação não se refere à existência de regras para utilização do caixa preferencial. Entendo e respeito essas regras. O que questiono é a forma da abordagem e a falta de empatia demonstrada durante toda a situação. Uma orientação educada e respeitosa teria evitado o desgaste emocional que vivenciamos.
Diante do ocorrido, optamos por cancelar nossa compra e deixar o estabelecimento, pois nos sentimos humilhados e desrespeitados.
Solicito que este relato seja analisado e que sejam adotadas medidas para que outros clientes não passem por situação semelhante.
Atenciosamente,