intermediação

Question

no dia 28.09.******* realizei uma compra com o meu cartão itaucard com final2040 na empresa Fort auto center referente a instalação de um kit gás, na realização do serviço foi detectado dois danos no veiculo quebraram um revestimento e furaram sem autorização a tampa da caixa de fusível, então solicitei a intermediação do itaucard  no dia 20.09.******* via telefone onde me pediram para enviar o relato e fotos do que aconteceu, no mesmo dia eu enviei e aguardei mas ate hoje  toda vez que eu ligo eles alegam que não receberam e que devo enviar novamente sendo que eles mesmos me enviam e-mail dizendo que recebeu então já não sei em qual mentira devo acreditar o que acontece e que ate agora ninguém resolveu meu problema e a ultima prestação vence agora em novembro.