Veículo com vícios ocultos e falha no pós-venda - Fiat Punto 2013
Não respondida
Carapicuíba - SP
23/12/2025 às 21:43
ID: 235742597
Título: Veículo com víios ocultos, prejuízo financeiro e falha no pós-venda Fiat Punto 2013
Empresa reclamada: FORT CAR MOTORS LTDA
Produto: Fiat Punto Essence 1.6 Flex ano 2013 placa *****
Adquiri recentemente um veículo Fiat Punto Essence 1.6 Flex, ano 2013, junto à concessionária reclamada. Em menos de 30 dias após a compra, o veículo apresentou diversos problemas mecânicos relevantes, que não condizem com o estado informado no momento da venda.
Os defeitos geraram prejuízo financeiro expressivo, com gastos que já somam R$ 6.372,90, envolvendo:
Sistema de arrefecimento
Freios dianteiros e traseiros
Cilindro mestre
Coifas
Problemas recorrentes no sistema de embreagem e marchas
Desde o dia 13/11, a própria mecânica já havia registrado oficialmente falhas nas marchas e pedal de embreagem baixo, sem solução definitiva. Posteriormente, o gerente da loja informou verbalmente que a embreagem teria sido trocada antes da venda, informação que não se confirmou, pois o sistema apresentou falhas severas logo após a compra, inclusive com evidências incompatíveis com uma manutenção recente.
Além dos problemas técnicos, destaco a falha grave no atendimento pós-venda. Houve dificuldade recorrente de contato com o gerente responsável pela negociação, ausência de retorno em momentos críticos e descumprimento de prazo de posicionamento prometido, o que me obrigou a tomar decisões emergenciais sem qualquer suporte da concessionária.
Os defeitos apresentados caracterizam vícios ocultos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não se tratam de desgaste natural compatível com o tempo de uso informado na venda.
Minha intenção inicial sempre foi resolver a situação de forma amigável, porém, diante da recorrência dos problemas, dos custos não previstos e da ausência de suporte efetivo, não obtive solução até o momento.
Diante disso, solicito:
Análise responsável e imediata do histórico mecânico do veículo
Posicionamento oficial da concessionária sobre os vícios apresentados
Avaliação de ressarcimento total ou parcial dos valores já gastos
Proposta de solução definitiva (reparo adequado, compensação financeira ou acordo), conforme o CDC
Possuo dossiê completo com notas fiscais, laudos mecânicos, registros de conversas e datas, que podem ser apresentados se necessário.
Aguardo retorno formal e solução definitiva para o caso.