Comprei um container reefer com a fort containers e fui um cliente satisfeito desde o primeiro conta
Resolvido
André da Rocha - RS
08/08/2026 às 09:01
ID: 255934549
Comprei um container reefer com a fort containers e fui um cliente satisfeito desde o primeiro contato, a negociação foi tranquila e a entrega correu bem, então quando o equipamento apresentou um problema no sistema de refrigeração ainda dentro do prazo de garantia, no fim de junho, por volta do dia 28/06, achei que seria algo simples de resolver com o suporte da empresa. O que não esperava era ter a garantia negada sem nenhum laudo técnico, sem vistoria presencial e sem explicação que fizesse sentido diante do defeito relatado, como se o prazo de cobertura não existisse na prática.O que espero da fort containers:- Realização de vistoria técnica presencial no equipamento- Apresentação de justificativa fundamentada caso a garantia seja mantida como negada- Reparo ou substituição do item com defeito dentro do que cobre a garantia contratada
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:49
Em nome da Fort Containers, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno na negativa da sua garantia em relação ao sistema de refrigeração do contêiner reefer, ocorrida por volta do dia 28/06 sem a devida vistoria presencial, sem um laudo técnico fundamentado e sem o suporte que você esperava após uma experiência de compra tão positiva. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o direito legítimo de ter a cobertura contratual respeitada.
A avaliação prioritária do seu caso pela nossa gerência técnica, o agendamento de uma vistoria presencial no equipamento e a revisão completa do processo de garantia serão providenciadas agora mesmo para assegurar o devido reparo ou substituição, conforme os termos acordados.
Para que possamos localizar seu cadastro com agilidade e dar andamento ao seu atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ
Número do pedido ou contrato do contêiner reefer
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 19:05
A empresa realizou a vistoria técnica e efetuou o reparo do sistema de refrigeração conforme o contrato. Sugiro aprimorar a agilidade na comunicação inicial para evitar impasses. Voltarei a utilizar os serviços da Fort Containers futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9