Percebi algo estranho ao revisar meu extrato bancário no dia 24/07 e precisei conferir duas vezes pa
Resolvido
Andradina - SP
09/08/2026 às 09:01
ID: 255983369
Percebi algo estranho ao revisar meu extrato bancário no dia 24/07 e precisei conferir duas vezes para ter certeza do que estava vendo.Ao verificar as movimentações da semana, identifiquei que o pagamento referente à aquisição do meu container dry foi debitado em duplicidade, sem qualquer comunicação prévia da fort containers sobre isso. As duas cobranças constam com a mesma descrição, na mesma data, e até agora não recebi estorno nem nenhuma notificação de que o problema foi identificado do lado de vocês. Tentei entender se era algum problema do meu banco, mas a instituição financeira confirmou que as duas transações foram processadas normalmente, ou seja, o problema está na origem da cobrança. Abri um chamado pelo canal de atendimento da empresa ainda ontem, mas ainda não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:48
Em nome da Fort Containers, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo débito em duplicidade na compra do seu contêiner dry, identificado no dia 24/07, bem como pela ausência de retorno após a abertura do seu chamado. Compreendemos perfeitamente a sua indignação, especialmente após a confirmação da instituição financeira de que ambas as cobranças foram processadas na origem.
A auditoria imediata das transações junto ao nosso setor financeiro, o processamento prioritário do estorno do valor cobrado a mais e a devida confirmação do ressarcimento serão providenciados agora mesmo para resolver essa falha com a urgência que o caso exige.
Para que possamos localizar seu cadastro com agilidade e dar andamento ao seu atendimento de forma segura em nossa plataforma privada, por favor, envie os seguintes dados:
Nome completo e CPF/CNPJ
Número do pedido ou contrato do contêiner dry
Número do chamado aberto ontem
Telefone de contato atualizado
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:50
Embora a duplicidade no pagamento do meu container dry, ocorrida em 24 de julho, tenha causado apreensão, a celeridade da Fort Containers ao processar o estorno superou minhas expectativas. A equipe corrigiu o equívoco financeiro com absoluta precisão e profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10