Falta de Transparência no Cancelamento Parcial de Serviços de Formatura
Não respondida
Fortaleza - CE
17/11/2025 às 17:42
ID: 232135397
Contratei a Fort Eventos para minha formatura e, por motivos pessoais, solicitei o cancelamento de alguns serviços, optando por permanecer apenas com o kit de produtos. Ao pedir o cálculo atualizado, recebi um valor final baseado em um percentual de 42% de serviços prestados.
No entanto, ao analisar o contrato, não encontrei onde esse percentual está previsto. Pedi esclarecimentos à empresa, mas até o momento não recebi documentação detalhada que demonstre como esse percentual foi formado ou quais serviços específicos foram efetivamente prestados no meu contrato individual.
Ressalto que não estou me recusando a pagar o que for devido apenas busco transparência para entender corretamente a composição do valor, já que, como consumidora, tenho direito à informação clara e precisa.
Solicito, por gentileza:
a indicação contratual que fundamenta o percentual aplicado;
a discriminação detalhada dos serviços já executados;
a comprovação dos itens considerados no cálculo;
o reenvio do valor atualizado, caso necessário.
Meu desejo é apenas solucionar a questão de forma clara e justa para ambas as partes.
Aguardo retorno.