ERRAM, MENTEM E DESRESPEITAM.
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2021 às 09:35
ID: 123094137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui atendido desde o início pelo responsável por vendas chamado Edinaldo. Fechei a proposta de uma porta de 2,15m de altura. A partir dai se iniciaram todos os problemas, mentiras e falta de respeito.
Primeiro de tudo, não entregaram no prazo. Eu era forçado a entrar em contato constantemente para buscar uma data de entrega e instalação, era ignorado e quando o Edinaldo marcava alguma, quebrava a data e só avisava em cima da hora, quando não aparecia. Com isso já iniciou um desgaste enorme e falta de respeito pois impactava as atividades do meu estabelecimento.
Quando finalmente instalaram, chegaram 4 horas atrasados e trouxeram um porta com altura errada de 2,0m. Isso fez com a porta ficasse flutuando no chão e perdesse sua principal função que era de vedação do ambiente.
Esse fato foi confirmado por uma engenheira responsável pelo meu estabelecimento e o Edinaldo não admitia o erro, mesmo que óbvio e divergia de todas as portas apresentadas tanto no site da FortFlex quanto na proposta que me enviaram.
Ou seja, o Edinaldo além de mentir e se recusar a corrigir o problema, começou a me desrespeitar enviando áudios de baixo calão (todos já gravados e em minha posse para entrada com processo judicial).
Após discussão sobre o tema, convenci o mesmo a substituir a porta por outra nova e correta. Com isso, novamente se iniciaram uma nova onda de problemas, mentiras e desrespeito.
O Edinaldo mentiu dizendo que iria fabricar uma porta nova com a altura correta e informou um prazo pra instalação. Novamente quebrou o prazo e informou em outra semana e quando chegou no dia que já era atrasado informou que não conseguiria fabricar a minha (QUE JÁ ERA PRA ESTAR FABRICADA, PRONTA E INSTALADA). Ou seja, mentiu novamente que minha nova porta estava sob fabricação, desrespeitou e quebrou o prazo.
Com isso ofereceu a fazer uma "gambiarra" na porta velha que estava instalada errada em meu estabelecimento. E isso foi a gota dágua. Eu sugeri amigavelmente que me devolvesse o dinheiro e retirasse a porta errada do meu estabelecimento. Com isso, o mesmo ignorou e novamente foi extremamente desrespeitoso, enviando áudios de baixo calão e dizendo coisas do tipo "adoro esse tipo de conflito, filhão" (possuo tudo gravado e registrado).
Uma situação absolutamente lamentável.
Evitem esse estabelecimento a qualquer custo.
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Resposta da empresa
27/04/2021 às 10:57
BOM DIA RAFAEL NOBEL, O SEU PRODUTO FOI ENTREGUE E INSTALADO CONFORME COMBINADO. NO INSTANTE DA CONCLUSÃO DO SERVIÇO O SR. PESSOALMENTE APROVOU E ASSINOU A NOTA NOS AFIRMANDO VERBALMENTE QUE NÃO TINHA NENHUMA DUVIDA REFERENTE AO PRODUTO E QUE ESTAVA TUDO EM PERFEIÇÃO. APÓS 24 HORAS O SR. ENTROU EM CONTATO CONOSCO PEDINDO A TROCA DA PORTA ALEGANDO QUE TINHA UMA FRESTA NA SAPATA INFERIOR DA PORTA. (FOI LHE INFORMADO QUE AS PORTAS EM ABS NÃO VEDA *******%) POREM NOS PROPORMOS A FAZER UMA TROCA E FAZER UMA VEDACAO MAIOR PARA MELHOR VOS ATENDER. APÓS O SR. HONRRAR COM A SUA PARTE DO ACORDO QUE ERA FAZER O RESTANTE DO PAGAMENTO NA ENTREGA DO PRODUTO, SO QUE ATE O MOMENTO NÃO HOUVE O COMPROMISSO DE SUA PARTE.
SEMPRE LHE TRATAMOS MUITO BEM RAFAEL NOBEL, ASSIM COMO TRATAMOS MUITO BEM TODOS OS NOSSOS CLIENTES.
COMO PODEMOS VISUALIZAR NA IMAGEM EM QUE O SR. POSTOU EM ANEXO SUA PORTA ESTA EM PERFEITAS CONDICOES E NÃO ESTA FLUTUANDO.
A EQUIPE FORT FLEX PORTAS NÃO SE RECUSA A CORRIGIR ESSE DETALHE EM QUE O SR. NOS APRESENTA.
OBS: (SR. RAFAEL NOBEL, NÃO TRABALHAMOS COM GAMBIARRAS CONFORME O SR. AFIRMA NO SEU TEXTO ACIMA!
Att: Tiago.
Réplica do consumidor
27/04/2021 às 11:28
Essa resposta só reforça e mostra o baixo nível da empresa e piora a situação e imagem da mesma. Mais um exemplo de descaso e incompetência.
Qualquer pessoa, por mais leiga que seja, é capaz de analisar que a porta solicitada deveria ter 2,15m (tal como proposta e vão) e a instalada tem menos de dois metros. A foto em anexo mostra claramente que a porta está absolutamente errada, com um vão enorme do chão que permite que até um rato passe pela mesma, não cumprindo a função principal da porta que é de vedar e impedir a entrada de insetos/animais.
Esse fato foi confirmado pela engenheira profissional na indústria alimentícia e em regulamentação da ANVISA, e também confirmado por divergir claramente das portas apresentadas no site da FortFlex e na proposta.
Eu simplesmente assinei o recebimento e instalação na hora por não ter o conhecimento necessário para fazer a recusa, e porque fui informado que na hora pelos instaladores da FortFLex que a porta estava dentro do padrão o que obviamente se mostrou ser uma MENTIRA.
Sendo assim, obviamente que o pagamento da segunda parcela não foi realizado. Só deverá ser feito com a correção do erro.
E possuo áudios gravados do Edinaldo em que o mesmo oferece corrigir com gambiarras. Ou seja, a empresa segue mentindo. E o mais absurdo é que essas gambiarras foram oferecidas após ter prometido fabricar uma nova porta correta e quebrar essa promessa.
Uma situação absolutamente lamentável, e a resposta acima segue agravando a situação e demonstrado claramente o baixo nível da empresa.
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 16:05
Péssimo. A FortFlex novamente na tentativa de resolução contou inverdades no processo de fabricação, quebrou prazos e não resolveu o problema *******% pois a porta não foi devidamente vedada tal como oferecida em proposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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