Atraso na entrega de RAM e falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
25/01/2026 às 17:54
ID: 238767251
Realizei a compra de 2x16gb de RAM em 18/12/2025 com previsão de entrega entre 25 a 31/12/2025, porém não entregaram e não dão retorno. Ultima resposta foi em 05/01: "Ainda estamos online atualizando pedidos e lançando atualizações no sistema Sr.", mas nenhuma atualização teve e nem retorno deram. E as ultimas três tentativas de contato não responderam. Hoje percebi que mudaram o site, pois meu e-mail aparece como não cadastrado, sendo que tenho toda a confirmação do cadastro e do pedido no mesmo e-mail.
Descaso total. O minimo seria dar alguma satisfação, explicar a situação e tentar alguma solução, mas, mesmo praticamente 1 mês após a previsão de entrega, não dão retorno algum.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2026 às 18:00
Olá, Boa tarde Sr. Sou Patrícia da equipe Fort Games.
Não mudamos nosso site. Mudamos a hospedagem de nossa loja.
Saímos da hospedagem da Nuvemshop e estamos com nossa loja própria sem hospedagem.
De fato tivemos problemas com alguns pedidos realizados durante a greve dos correios e transportadoras que terminou recentemente.
Todas as lojas do Brasil que dependem dos correios tiveram problemas com atrasos e atualizações.
Este não é o padrão de qualidade de nossa loja, porém reconhecemos o problema.
Peço por gentileza que entre em contato com nosso SAC (11) 910886558 para que possamos atendê-lo melhor.
Att: Patrícia Albuquerque.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 22:17
O telefone fornecido para contato é o mesmo, se ligar da caixa postal e no WhatsApp me ignoraram dia 07/01, 13/01 e 22/01, e não responderam ainda essa nova tentativa de contato.
Responder aqui fornecendo um telefone para contato é fácil, o difícil é querer resolver.
O pedido está atrasado há 1 mês e não conseguiram enviar o produto ou reembolsar em mais de 30 dias? É fácil resolver, mas parece que vocês não querem.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 11:48
Ainda sem retorno, compra realizada há quase 2 meses. Acionei via PROCON e a empresa também não retornou por lá, agora estou aguardando retorno por parte do PROCON. A compra foi realizada dia 18/02 e a ultima vez que a FortGames me retornou foi dia 05/01 dizendo que os pedidos estavam "sendo atualizados" e depois disso nunca mais. É simples, bastava realizar o reembolso, mas não querem resolver.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 15:16
Infelizmente ainda sem nenhum retorno da FortGames (IDS COMERCIO DE ELETRONICOS VENDAS E-COMMERCE LTDA). Tentei contato diversas vezes por telefone e whatsapp, mas ninguém atende ou responde. Mais de 60 dias da compra e nada. Também não resolveram via PROCON na etapa inicial, agora foi para um analista do PROCON que irá tentar uma solução com a empresa. Descaso total.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:48
Ainda sem retorno da empresa e aguardando solução pelo PROCON. Não parecem querer resolver, pois nem respondem.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:37
Passados 6 meses ainda sem retorno. Não entregam, não respondem e não reembolsam. Péssimo.