Atraso na entrega do Playstation 4 e falta de cancelamento do pedido pela Fort Games
Respondida
São Paulo - SP
31/12/2025 às 17:18
ID: 236324321
No dia 30 de setembro eu fiz uma compra de um playstation 4 com previsão de entrega entre os dias 7 à 13 de outubro na FORT GAMES VENDAS PELA INTERNET (Conhecida como FORT GAMES), e neste tempo não recebi mensagem dizendo que estava tudo ok. No último que a loja tinha para mandar o produto, mandei um e-mail perguntando o que houve e não me responderam. Então, 40 minutos depois, mandei outro e-mail pedindo o cancelamento dele, aí como eu pedi para cancelarem o pedido, aí sim tive uma resposta de que o pedido havia sido postado.
E bem, passou o dia 13, passou o dia 14 passaram vários dias e nada deste pedido ser entregado, e novamente a Fort Games não mandou nenhum aviso sobre o que houve..
Afinal, o pedido foi mesmo enviado para a transportadora como me disseram? Bem, isso não importa mais pra mim, porque eu quero o cancelamento do pedido (Que já havia solicitado mas fui completamente ignorado pelo péssimo atendimento da loja).
Hoje é o último dia de dezembro e a Fort Games não mandou nada de e-mail e muito menos cancelou este meu pedido, e o playstation que disseram que mandaram nunca chegou.
Pedi a ajuda do meu banco para tentar resolver isso aí, já que não cancelaram o pedido e muito menos chegou aqui o produto (Não vou pagar por algo que ainda por cima nem recebi).
A solicitação de devolução do valor foi feita, recebi um e-mail do Mercado Pago dizendo que a transação ficou com pagamento pendente. Mas nem o Mercado Pago cancelou esta compra, ela continua pendente.
Eu só quero que cancelem o pedido e façam a devolução do valor (De algo que ainda por cima nunca recebi!).
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 20:47
Olá, Sou Bianca da Equipe Fort Games.
Analisei seu caso no sistema e verifiquei que seu pedido foi cancelado em transito e o pedido de estorno notificado para operadora de pagamento ( pela loja e pelo cliente).
Não recebemos nenhum valor de nossas vendas até a confirmação de entrega do produto.
Nosso checkout é realizado pelo Mercado Pago que é a operadora de pagamentos online mais segura do Brasil.
Após a notificação a operadora fica responsável pelo estorno, pois nunca recebemos os valores integrais dos pedidos (quando concluídos), sempre há descontos da operadora e da plataforma de hospedagem de nossa loja.
Iremos entrar em contato com a operadora para solicitar atualizações de seu caso, porém friso novamente que não recebemos nenhum valor de clientes até a confirmação de entrega do produto.
Lembramos também que o Sr não entrou em contato diretamente conosco via SAC (11)91088-6558. Este é o canal ideal para o Sr entrar em contato conosco.
Este Contato esta disponível na loja e em todos os nossos anúncios.
Geralmente pedidos de estorno são fatigantes e cansativos tanto para a loja quanto para nossos clientes.
Temos todo o interesse em resolver seu caso uma vez que não recebemos nenhum valor da operadora em relação ao seu pedido.
Todos os pagamentos de nossos clientes são realizados via operadora e com conta CNPJ da loja, porém em alguns casos a operadora realmente demora mais que o normal para realizar o estorno pois são realizadas verificações de segurança em relação ao pedido de estorno.
Qualquer informação adicional peço que entre em contato conosco via SAC Fort Games para um atendimento mais direto e responsivo.
Att: Bianca Colares / Equipe Fort Games.