Atraso na entrega do Xbox One S, falta de informações, descaso e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] da loja Fort Games

Question

Vanda de Xbox one, mas não houve entrega, previsto para 18/12/2025. Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] contra os clientes, comprei a vista e eles não entregam e não devolvem o valor pago.
Reclamação: Atraso na entrega do Xbox One S, falta de informações e descaso e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] da loja Fort Games
Reclamação: Atraso na entrega do Xbox One S e falta de informações (pedido #*****)
Reclamação: No dia 07/12/2025, realizei a compra de um Xbox One S 1TB + 2 Controles originais + 1 jogo original mídia física incluso, pedido #*****, através desta Empresa: Fort Games ( IDS COMERCIO DE ELETRONICOS - VENDAS ECOMMERCE LTDA), CNPJ: *****, no valor de R$ 1799,10, pagos a vista via PIX.
O prazo acordado para a entrega era até o dia 18/12/ 2025. No entanto, já ultrapassamos consideravelmente essa data, mais de 85 dias, e, até o momento, 09/03/2026, não recebi o produto e sequer o código de rastreamento para acompanhar o envio, muito menos a NF digital.
Entrei em contato com o suporte da empresa e fui informado que o atraso seria decorrente de problemas com os Correios e paralisações logísticas. A empresa admitiu que houve um problema com o meu pedido e me foram feitas as seguintes promessas:
Verificação de retenção em unidades de tratamento; Reenvio imediato do produto ou estorno integral; Cortesia de uma assinatura Xbox Game Pass Ultimate, como compensação, mas nada foi feito até o presente momento.
Exijo o envio Imediato do produto de acordo com o que foi anunciado e prometido.
Meu cadastro do site foi removido, não tenho mais acesso e sempe repondem com promessas de reenvio, mas até o momento nada.
No dia 18/02/2026 registrei um Boletim de Ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui], pois essa situação está muito estranha e é uma forma de alertar outros consumidores.