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Reclamar dessa empresa

Dracena - SP

11/06/2026 às 22:55

ID: 251185555

No dia em questão realizei uma compra de 10 unidades de SSD Kingston A400 480GB, totalizando R$ 4.190,00, mediante pagamento via PIX conforme orientação da empresa.
Após o envio do comprovante, a empresa confirmou o recebimento do pagamento e informou expressamente que a nota fiscal seria encaminhada para meu e-mail no próximo dia útil (segunda-feira).
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido.
Desde então, tentei contato diversas vezes por WhatsApp, enviei mensagens, realizei ligações e até áudios solicitando uma posição sobre a emissão da nota fiscal, mas fui completamente ignorado. Em nenhum momento a empresa retornou para explicar o motivo do atraso, apresentar uma previsão ou prestar qualquer esclarecimento.
O que mais causa preocupação não é apenas a demora na emissão da nota fiscal, mas a total ausência de comunicação. Como cliente, efetuei um pagamento significativo confiando na empresa, e a falta de retorno transmite insegurança e falta de profissionalismo.
Inclusive, estava avaliando realizar novas compras de maior volume, porém esse tipo de atendimento gera desconfiança. Quando uma empresa confirma pagamento, promete envio da documentação fiscal e simplesmente deixa de responder o cliente por vários dias, a situação passa uma imagem extremamente negativa.
O que espero da empresa:
Emissão e envio imediato da nota fiscal referente à compra realizada;
Posicionamento formal sobre o ocorrido;
Melhoria nos canais de atendimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Tenho todos os comprovantes de pagamento e registros das conversas que demonstram a confirmação do pagamento, a promessa de envio da nota fiscal e as diversas tentativas de contato sem retorno.
Protocolo da reclamação: Aguardo solução urgente antes da adoção de outras medidas administrativas e fiscais cabíveis.

Obs: Não comprem deles, péssimo atendimento.