Não recomendo essa loja para ninguém!!!!
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2017 às 23:14
ID: 25071591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31.12.16, comprei uma chaise na loja Fort House do Morumbi, com a gerente da loja chamada Ivana. O produto em questão estava em exposição na loja e segundo a gerente tinha acabado de chegar.
Quando o produto chegou em casa, percebi que uma das bases de sustentação (a do meio) era menor que as demais e em razão disso, a chaise estava inclinada na parte central para baixo.
Entrei em contato com a loja e enviaram um funcionário para analisar. O mesmo trocou a bses central por uma mais longa que encostava até o chão, orém já tinha causado problemas na estrutura do móvel.
Entrei novamente em contato com a loja, e mandaram retirar a peça para solucionar o problema.
Passado mais de 30 dias, me devolveram a chaise. O problema da inclinação tinha atenuado, mas longe de ser resolvido. Não aceitei o produto.
No dia seguinte (18.03.17), fui a loja e falei com a Ivana que entrou em contato com o diretor da loja chamado Fábio. No telefone, Fábio pediu que eu esperasse até segunda (20.03.17) as 11h que ele iria ter uma reunião com o setor responsável para analisar a peça. E que se fosse, constatado algum desnível, a empresa devolveria integralmente o valor pago pelo produto.
Na segunda, Ivana entrou em contato comigo dizendo que tinha ainda um pequeno desnível. Que estavam solucionando o problema e que iriam me entregar na quarta (22.03.17). Pedi o dinheiro de volta, conforme acertado com Fábio, mas a mesma disse que não sabia do que se tratava.
Após algumas horas, Ivana me envia um email com cópia para o Fábio com fotos do produto, dizendo que já estava embalado esperando para ser entregue.
Hoje, pela manhã, respondi o email, cobrando a entrega. Pois até hoje, nada de ser entregue!!!!!
Comprei o produto dia 31.12.16 e até hoje não pude usufruir do produto realmente. Já tem quase 3 meses.
Exigo uma posição da loja!!!!!!
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Resposta da empresa
24/03/2017 às 11:02
Em primeiro lugar, nunca foi prometido devolução do dinheiro. Conforme laudo técnico da fábrica e da loja, o produto não apresenta nenhum defeito. A Cliente foi comunicada via e-mail no dia 20/03/17 às 14:02hrs, que o produto estava liberado para a devida entrega e que ficaríamos aguardando a sua liberação para a devida entrega. O que não foi feito até a presente data. Se a mesma passar e-mail liberando hoje, a mercadoria será entregue no dia 27/03/17. Att. Diretoria Fort House
Réplica do consumidor
24/03/2017 às 14:04
1) Fábio, VOCÊme disse ao telefone que se a peça continuasse com problema, a empresa devolveria o dinheiro.
2) Gostaria de ver esse laudo técnico, pois em nenhum momento tive acesso a ele.
3) No documento 1, está mais claro impossível o desnível do produto.
4)Ao contrário do que consta na sua resposta, respondi o e-mail dia 22/03 as 10:25.(DOC 2)
Estou aqui para resolver meu problema é orientar para que outras pessoas não passem pelo que estou passando.
Réplica da empresa
24/03/2017 às 16:33
Sra. Natália, enviamos no dia 20/03/17 às 14:02hrs as fotos (régua, nível) constando uma variação de 0,5cm o que é normal da peça. Neste mesmo e-mail, deixamos notificado que a peça estava a sua disposição para entrega. A Sra. respondeu o e-mail na data de 23/03/17 às 10:26hrs questionando a entrega da peça, mas não tínhamos a sua liberação. Voltamos a reafirmar, que a peça encontra-se disponível para a devida entrega! Att. Direção Fort House