cobrança indevida

Olá Lidia, tudo bem ?

Me chamo Franciele e faço parte do SAC da FORT LUB. Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ajudar. Pedimos desculpas pelo acontecimento mencionado acima e pela disposição tardia em dar a tratativa adequada a sua reclamação. Aproveito a oportunidade para também disponibilizar nosso canal de atendimento SAC via ligação no número ******* ******* ******* e via Whatsapp*******, estamos disponíveis para reclamações e sugestões e esperamos que situações como estas não ocorram novamente.

Estarei analisando seu caso e lhe darei um retorno o mais breve possível.

Ainda estou no aguardo do reembolso

Olá, Lídia! espero que esteja bem!
Conforme tratativa pelo Whatsapp, pedimos mais uma vez desculpas pelo acontecimento mencionado acima e informamos que na semana em questão conseguimos fazer a estorno do valor pago, no dia 18/02 às 14:09 conforme comprovante enviado a mesma. Tivemos uma falha de comunicação com o banco que não nos tinha repassado a remessa de quitação de débito correta. Nosso setor financeiro, assim que ciente do caso foi dando a tratativa necessária e emergente a situação. Foi nos questionado sobre o valor correto a ser reembolsado e os juros e multas são devidos quando há incidência de mora. Neste caso, não houve qualquer incidência de mora ocasionada por nós.
Reforçamos que trabalhamos sempre para solucionar os problemas decorrentes de nossas filias em tempo hábil. Reiteramos a nossa disponibilidade em ajudar nos próximos casos (se houver) e que se sentir em desacordo pela nossa empresa. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que situações como esta, não se repitam.
Atenciosamente, equipe do SAC.

demorou 29 dias para devolverem o valor que não condiz com o correto, pois entendo que deveria levar em conta as suas informações no boleto pois caso fosse u que estivesse em atraso me seria cobrado multas e juros que deveriam ser adotados por vocês também já que não me devolveram o valor de imediato então seguindo esse critério. O solicitado foi a devolucao do valor corrigido de acordo com oboletodevocês, o valor correto a ser reembolsado é de *******,42 de acordo com os 29 dias seguindo as instruções do seu boleto seria 2%multa mais 0,53 ao dia , caso a situação fosse oposta e eu tivesse devendo esse boleto e fosse pagar hoje com atraso, me cobrariam esse valor, então o justo é que você me paguem esse valor. e o valor pago por vocês foi de *******,26.


Aguardo seu retorno com a diferençadovalor.

Boa tarde Sra. Lídia
O nosso jurídico mais uma vez reanalisou o caso e julgou ser improcedente o pedido de mora solicitado pela vossa senhoria, visto que a mora é aplicável quando há uma dívida ou um descumprimento do previsto e designa a obrigação mesmo em modo posterior, o que não foi aplicável a esta situação vista que houve apenas o pagamento em duplicidade de sua parte. Em virtude do solicitado foi realizada a atualização monetária do valor seguindo os preceitos vigentes onde a regra de efeito é outra segundo o a lei do consumidor. Ao consumidor final, o código de defesa, diz que deve ser devolvido em regra até 30 dias, que foi o que foi feito caso esta regra também fosse aplicada ao seu caso. No decorrer da tratativa, a nossa empresa em nenhum momento se recusou em fazer o estorno a senhora e o pedido dos comprovantes mencionados em primeira instância foi devido ao nosso respaldo como prova para o banco emissor do boleto, como forma de confronta-los do que foi pago a eles e que acabou não sendo repassado a nossa empresa em virtude da falha interna do banco sob a remessa de quitação de débito.
Reitero, que a nossa empresa assim que soube do caso fez de tudo para que fosse resolvido dentro do prazo legal à senhora. Desta forma, não há débito devido da nossa parte.
Atenciosamente, equipe do SAC.

Deixo claro a minha insatisfação com a conclusão decida por sua empresa

Cara Lídia,
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e nos disponibilizamos sempre a atendê-la dentro do que for ao nosso alcance.
Nossa equipe do SAC da FortLub estará sempre pronta para lhe ajudar!