Garantia

Olá Leandro

Me chamo Franciele e faço parte do SAC da Fortlub.. Conforme conversado via Whatsapp entramos em contato com os responsáveis pelo setor de garantia e foi passado a nós que para seguir com este processo é necessário a apresentação via e-mail do preenchimento do formulário detalhando o problema ocorrido .

Orientamos para que sempre ao adquirir um produto guardar o certificado, a nota fiscal e o selo da caixa para facilitar na garantia ou devolução do mesmo. A nossa empresa tem um protocolo a ser seguido nessas tratativas.

Aproveito a oportunidade para também disponibilizar nosso canal de atendimento SAC via ligação no número ******* ******* ******* e via Whatsapp*******, estamos disponíveis para reclamações e sugestões e esperamos que situações como estas não ocorram novamente.

Continuamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente Franciele - SAC Fort Lub | Reclame Aqui.

Se eu for guardar o certificado ou a embalagem de todos os clientes vou ter que comprar um barracão só para isso vocês colocam dificuldade em tudo . E só uma garantia e simples de ser resolvido . Aí vou faço que pedem depois ficam jogando para todos os lados procurando um culpado que com certeza vai ser o mecânico como já falaram em uma garantia de embreagem que tive que já veio estragado dentro da embalagem lacrada . Aí fica difícil né

Boa tarde Leandro,
Apenas para ser reforçado com o intuito de esclarecer alguns procedimentos, nossa empresa trabalha com alguns controles que são necessários para garantir o bom funcionamento do estabelecimento como também nos respaldar de certas ações.
As devoluções são feitas no prazo de 7 dias a partir da nota fiscal emitida no ato da compra. O produto deve estar sem marcas de uso juntamente com a NF e a embalagem sem avaria. Caso a mercadoria tenha sido usada/testada ou fora do prazo mencionado, entra no processo de garantia que tem um prazo a ser seguido por conta do laudo técnico detalhado necessário do fabricante do produto. O prazo que o fabricante tem para a devolutiva de garantia pode chegar a 90 dias. Dentro desse período é necessário a espera pelo cliente. Podendo a entrada na garantia ser de 6 meses a 1 ano dependendo do fabricante.
Após tomarmos ciência que o senhor não havia meios para preencher nosso formulário de solicitação de garantia e não havendo a possibilidade de ir até nossa filial, disponibilizamos um colaborador para ir até o senhor recolher a peça e também o formulário preenchido.
Diante do preenchimento errôneo tivemos que abrir uma exceção para facilitar e adiantar o processo, fazendo um acordo com nosso fornecedor, para que fosse aceito a peça mesmo sem ter passado pelo laudo técnico.
A garantia foi cedida ficando o valor da peça como crédito em seu cadastro, podendo ser utilizado já na próxima ou em qualquer compra.
Reiteramos a nossa disponibilidade em ajudar nos próximos casos (se houver) e que se sentir em desacordo pela nossa empresa. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e em busca da satisfação do nosso cliente.

Atenciosamente Chayanne - SAC Fort Lub | Reclame Aqui.