Produto não entregue e solicitação de reembolso integral pela plataforma Fortpay

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação e exigir, de forma imediata, o reembolso integral de uma compra realizada por intermédio da plataforma Fortpay, cujo produto NÃO FOI ENTREGUE até o presente momento.

Ressalto que o prazo informado para entrega já foi ultrapassado, caracterizando descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). A não entrega do produto configura falha grave na prestação de serviço, sendo meu direito optar pelo cancelamento da compra com restituição total dos valores pagos.

Diante disso, EXIJO:
O reembolso integral do valor pago;
A confirmação formal do cancelamento da compra;
A devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 5 dias úteis.

Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), além de eventual ação judicial por danos materiais e morais.

Aguardo retorno URGENTE com a resolução definitiva deste problema.

Atenciosamente, Matheus.

Accepted Answer

Olá Matheus silva, tudo bem ?

Agradecemos por entrar em contato conosco!

É importante destacar que a FortPay funciona como intermediadora nas transações, não sendo responsável direta pelo recebimento final do valor ou pela entrega dos produtos adquiridos. Essas obrigações são de responsabilidade de cada vendedor participante da transação.

Iremos entrar em contato com você para saber mais sobre seu caso!

Atenciosamente,
Equipe FortPay

Produto não entregue e solicitação de reembolso integral pela plataforma Fortpay

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor