Empresa FORT PNEUS ARARAQUARA: Prática Abusiva e Atendimento Desrespeitoso na Troca de Pneus
Não respondida
Américo Brasiliense - SP
29/05/2026 às 08:29
ID: 250009933
Fiz o agendamento para a troca dos pneus do meu carro com a atendente *****, da Empresa FORT PNEUS ARARAQUARA. No momento do agendamento, questionei sobre uma prática abusiva adotada por algumas empresas, que consiste em obrigar o cliente a realizar trocas de peças para efetuar o alinhamento e o balanceamento do veículo, sob a alegação de perda da garantia dos pneus. A atendente me garantiu que a empresa não poderia impor essas substituições, apenas recomendá-las, ficando a decisão final a meu critério.
No dia agendado, ao comparecer à loja, o mecânico informou que seria necessária a troca dos dois coxins dianteiros, no valor de R$ 134,00, além da mão de obra de R$ 100,00, alegando que, sem isso, o balanceamento não seria realizado. Expliquei que essas peças haviam sido trocadas recentemente e que, caso a substituição fosse realmente necessária, eu realizaria o serviço em outro estabelecimento. Ainda assim, fui informado de que perderia a garantia dos pneus, ao que respondi que não haveria problema.
Após levantarem o veículo para iniciar o serviço, também fui informado de que seria necessária a troca de todos os bicos dos pneus. Novamente esclareci que essa substituição havia sido feita há pouco tempo e questionei o motivo da nova troca. Nesse momento, o mecânico, de maneira extremamente desrespeitosa, respondeu: O senhor já está questionando demais.
Diante da situação constrangedora, da falta de respeito no atendimento e da clara sensação de pressão para contratação de serviços adicionais, decidi deixar o local sem realizar a troca dos pneus, tendo perdido meu tempo e me sentido desrespeitado como consumidor.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa conduta, que pode ser caracterizada como prática abusiva e possível venda casada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente conforme o Art. 39, inciso I, que proíbe condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro produto ou serviço adicional.