Falta de qualidade e de comprometimento

Prezada cliente,

Agradecemos por nos contatar e nos dar a chance de uma breve solução. Seu pedido foi realizado no site em 22/04/******* e com prazo de 15 a 20 dias úteis, o prazo da senhora se encerrou em 21/05 e a entrega foi realizada em 25/05, e de pronto pedimos desculpas por esta prorrogação de 4 dias que precisamos para finalizar seu pedido. Mantivemos contato via WhatsApp e foi informado sobre uma porta com lado divergente e nesta segunda entrega o motorista passou do período comercial, mas antes de realizar a entrega, ele contata o cliente verificando a possibilidade de recebimento.
Nesta troca houve um equívoco sobre o modelo que nos informou, mas vimos que já foi finalizado.
Nossa montagem é feita manualmente para todos os produtos e temos a preocupação com que o cliente receba um produto de qualidade. Visto sua reclamação, estamos averiguando de perto o setor de fabricação deste produto para que desta forma não volte a ocorrer. Abrimos o chamado para visita técnica e a senhora será atendida em breve, o mesmo realizará os ajustes e/ou troca dos itens ou até mesmo troca do produto caso necessário, mesmo já estando ele instalado.
Ficamos a sua inteira disposição.


Equipe Fort Portas e Janelas

Prazo entre agendamento e realização da manutenção do friso da porta camarão que veio com defeito de 15 a 20 dias
Empresa me informou que abriu solicitação e o setor irá fazer o agendamento um dia antes de ir ao local, dentro do prazo estabelecido acima. Pedem que eu aguarde o contato e agendamento.

Porém, o prazo relatado é muito extenso de 15 a 20 dias úteis.

O período até o suposto atendimento é bem longo e serão decorridos praticamente 01 mês, ou seja, terá que passar 04 semanas, e o cliente com o item adquirido danificado aguardando, por isso ...

Observe:

Chamado aberto dia: 27/06 previsão da manutenção será até 25/07.

Deixarão o cliente durante 1 mês com o produto danificado aguardando suposto agendamento para manutenção.

Demora de mais de 30 dias para entregar e depois mais 30 dias corridos para reparo.

Delonga em resolver o problema de porta entregue com defeito e danificada para o cliente.

Prezada cliente,
Já havia sido aberta uma ******* a qual já havíamos respondido. Estamos em contato via WhatsApp pedimos que nos direcione qualquer dúvida, diretamente por lá.
Reiteramos que estaremos solucionando dentro do prazo informado.


Agradecemos desde já
Fort Portas e Janelas

FALTA DE COMPROMETIMENTO
De 04/07 a 27/07 aguardando retirar produtos com defeitos para devolução do pagamento

NÃO CUMPRE PRAZO
- 04/07 equipe do escritório informou por WhatsApp que em 10 dias resolveriam o caso
- 17/07 terminaram 10 dias úteis até o momento 27/07 aguardando

ATRASO
- De 04/07 a 27/07 aguardando e nada
Péssimo gerenciamento e sem consideração com o cliente

FALTA DE QUALIDADE
Comprei 7 itens diferentes (portas e janelas)
Necessito devolver 5 itens com problemas
- Janela basculante vidro incorreto
- Janela veneziana fora de esquadro
- Porta balcão com vidros quebrados
- Porta palheta com defeito fechadura
- Porta camarão friso amassado dobradiças descascadas

NÃO FAÇAM NEGÓCIO
- Primeira entrega demorou 34 dias

- Gastei o dobro do dinheiro e comprei os 5 itens em outro local que entregou em 7 dias

- Atrasou minha reforma estou desde 24/04 a 27/07 com problemas devido 5 itens ruins

- Gastei dinheiro com espuma expansiva instalação itens ruins

- Gastei dinheiro pagando trabalho do pedreiro para instalar e desinstalar itens com defeitos

SEM RESPONSABILIDADE
- Me informaram que retirariam os itens defeituosos e devolveriam o pagamento

NÃO CUMPRIRAM
Sem prontidão para resolver os transtornos causados

Olá,

A solicitação da senhora já esta sendo tratada através da *******.

Ficamos à disposição.




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Fort Portas e Janelas