Janelas com defeito e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
23/06/2025 às 13:44
ID: 220310415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a minha compra com esta empresa, deixando informados que a minha casa está em construção e estava fazendo a compra com antecedência para não ter problemas com atraso na entrega que mesmo assim ocorreu, até então aguardei o atraso da entrega pois a casa estava em obra. No dia 02/06 foi feita a instalação das janelas e notamos que os produtos estavam com defeitos de regulagem e montagem. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp *****, pois em ligação não atendem. Expliquei a situação, solicitaram fotos encaminhei no mesmo dia, informaram que não era suficiente só fotos que era necessário vídeo enviei dia 03/06 o vídeo. 05/06 pediram para que eu aguardasse um prazo de 10 dias úteis segui aguardando. Quando foi na quarta feira 19/06 me informaram que me avisariam ainda neste dia a data da visita técnica. Porém não me responderam mais, não atendem ligação e nem responde ao WhatsApp. Desta forma meu único meio de atendimento é ser notado pelo reclame aqui. Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:52
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Nosso objetivo nunca é deixar um cliente sem resposta ou solução. Tivemos algumas limitações na agenda da assistência na data do ocorrido, mas isso não justifica o tempo de espera que você mencionou.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 08:57
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não foi uma boa experiência. Tivemos que correr muito atrás dos nossos direitos para que de fato fosse resolvido. Atendimento sem retorno, sentimos que estamos sendo negligenciados a todo momento. E o famoso o BARATO sai CARO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5