Portas fracas
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2024 às 12:35
ID: 190919147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou síndica do Condomínio Edifício Isabela, comprei 5 portas nesta empresa e nós mesmo buscamos as portas, pois não tinham frete disponível no momento. Ao instalarmos as portas verificamos várias falhas na confecção das portas, janelas soltas, portas com balanço, e uma amassada, rebites fora dos padrões. Fomos atendidos muito tempo depois e mesmo assim não ficou a contento pois uma das portas que chegou amassada não foram trocada as lâminas amassadas que pedimos. E agora uma das portas voltou a ficar com balanço. Estou entrando em contato com o responsável sr Hamilton, mas sem resultado. Uma que fábrica que produza portas e janelas não pode ter esse tipo de acabamento que precise de assistência técnica assim que sai de fábrica. Não temos canal de atendimento SAC a não ser este sr que não responde ao ser solicitado. Fico aqui na espera de que algo seja reparado.
Ps. Não consegui mandar os vídeos. Gostaria de mandar mais fotos.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 15:00
Prezada Silvia,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre o problema com uma das portas. Entendemos que incidentes durante o transporte podem ocorrer, especialmente quando a retirada é feita pelo cliente.
Para assegurar sua satisfação, decidimos assumir a responsabilidade pelo conserto da porta danificada, mesmo que o transporte não tenha sido realizado por nossa equipe. Já estamos com agendamento técnico confirmado para o próximo sábado, dia 22/06.
Agradecemos pela sua compreensão neste processo. Estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir. Valorizamos muito sua preferência e confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
Fort portas e janelas