Problemas com a entrega
Não resolvido
Guarujá - SP
08/12/2024 às 20:20
ID: 204032301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 08/11 comprei uma porta, que segundo o site tinham a pronta entrega. Após concluir a compra verifiquei que o prazo da entrega se daria em 05/12.
No dia 02/12 fiz contato com a empresa, pois pelo rastreamento no site o produto constava (e ainda consta) como aguardando o envio.
Me responderam que a transportadora com quem eles trabalham, após a coleta, demora em torno de 16 dias úteis para realizar a entrega e se eu teria como indicar alguma outra que fosse mais rápida.
Indiquei o aplicativo Lalamove e eles após pesquisarem, sugeriram que eu pagasse uma diferença para que entrega pudesse ser realizada no prazo estipulado por eles!
No dia 03/12 me disseram que enviariam a porta.
No dia 04/12 quando fiz contato para confirmar o envio, novamente mudaram de ideia, me dando a opção de aguardar os 16 dias úteis pela transportadora ou o estorno.
O meu problema é que preciso do produto pra finalizar a reforma e se eu comprar em outra loja, terei que aguardar novos prazos para a fabricação do produto.
Se sabiam que a transportadora demora para realizar a entrega, porque esperar até o último dia se no site dizia ter o material a pronta entrega?
Enfim passado o prazo previsto, o produto nem foi colocado a disposição da transportadora e nem me deram uma data específica para a entrega, me causando prejuízo, pois passado o prazo previsto pra entrega, com a reforma quase finalizada terei que pagar mais um mês de aluguel na casa onde estou morando, pois não posso voltar pra minha casa, já que não tenho uma das portas.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 10:59
Olá senhor Mario,
Agradecemos a chance de esclarecimento.
Conforme passado ao senhor seu produto estava finalizado, porém tivemos um atraso referente a coleta da mercadoria. Diante do prazo de envio que não atenderia ao senhor, nós realizamos o reembolso do valor pago referente ao produto e ao frete.
Sentimos pelo transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
Ficamos à disposição.
--
Atenciosamente,
Fort Portas e Janelas
Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 11:12
Um empresa que não tem o mínimo comprometimento com o cliente.
Esperou mais de 30 dias para assumir que é incompetente para realizar a entrega de uma porta.
O cancelamento da compra é um ato covarde de quem sabe que vendeu o que não podia entregar, me prejudicando, pois perdi 30 dias esperando o produto na confiança de que tratava com uma empresa séria.
Que fique registrado para futuras consultas e que outros clientes não sejam enganados como eu fui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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