Aparelho X431 PAD IX com tela defeituosa e descaso na assistência técnica
Resolvido
São José dos Campos - SP
09/09/2026 às 08:25
ID: 258541409
Título da reclamação: Aparelho de última geração com tela defeituosa e descaso na assistência técnica
Comprei recentemente um [X431 PAD IX], um produto de última geração e alto valor, esperando a melhor experiência possível. No entanto, para minha decepção, o aparelho conforme as atualizações percebemos a tela apagada : a tela simplesmente não iluminava mais. Ao entrar em contato com o suporte da empresa para resolver o problema o mais rápido possível, me dispus inclusive a pagar do meu próprio bolso um técnico para vir até a minha residência fazer a avaliação ou o conserto. Para minha surpresa e indignação, a empresa me informou que não possui nenhum técnico disponível para realizar o atendimento.
Estou com o equipamento com menos de 10 dias na oficina e eles querem que eu mande o equipamento para manutenção: Um equipamento que não usei direito e querem tirar daqui para abrirem.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:22
Olá Edson! Entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um equipamento com poucos dias de uso.
Lamentamos pela experiência até aqui.
Estamos revisando internamente o seu atendimento e a orientação técnica fornecida, para entendermos com mais detalhes o comportamento apresentado pela tela e avaliarmos quais alternativas podem ser adotadas antes de qualquer definição sobre o equipamento.
Nosso objetivo é analisar o caso com toda a atenção necessária e encontrar o melhor caminho para a resolução.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 14:21
Abrimos a reclamação, e depois disso conseguiram achar um meio de resolver meu problema. Vão trocar meu aparelho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8