Bloqueio Remoto de Equipamentos de Diagnóstico Automotivo e Atendimento Decepcionante pela Forta Tech
Respondida
Niteroi - RJ
16/06/2026 às 10:45
ID: 251518561
Adquirimos dois equipamentos de diagnóstico automotivo da Forta Tech, modelos Launch Pad V e Launch Pad VII, os quais foram adquiridos legalmente e estão totalmente quitados.
Após o término das atualizações contratadas com a empresa, optamos por realizar as atualizações por meio de uma empresa de Portugal, devido ao custo mais acessível. Durante aproximadamente dois anos, os equipamentos funcionaram normalmente, sem qualquer problema.
Recentemente, fomos surpreendidos com o bloqueio remoto dos dois aparelhos, impossibilitando completamente sua utilização em nossa oficina e causando prejuízos às nossas atividades. Ao entrar em contato com a Forta Tech, fomos informados de que o desbloqueio somente ocorreria mediante a contratação de uma nova atualização diretamente com a empresa.
Além da insatisfação com o bloqueio dos equipamentos, o atendimento prestado pelo suporte foi extremamente decepcionante. Durante o contato, o atendente utilizou termos inadequados para um atendimento profissional, chegando a me chamar de "cara", demonstrando falta de cordialidade, respeito e profissionalismo na condução da situação.
Entendemos que os equipamentos são de nossa propriedade e consideramos abusiva a prática de bloquear aparelhos adquiridos legitimamente para forçar a contratação de um serviço específico. Buscamos apenas o desbloqueio dos equipamentos para que possamos utilizá-los normalmente e uma posição da empresa diante da forma como fomos atendidos.
Esperamos uma solução rápida e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:27
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação em relação à situação relatada.
O caso já foi encaminhado para análise junto aos setores responsáveis, uma vez que envolve aspectos técnicos específicos relacionados ao funcionamento dos equipamentos e ao histórico de utilização dos mesmos.
Com relação ao atendimento mencionado, a Forta Tech preza pela cordialidade e profissionalismo em todas as interações com seus clientes. Por esse motivo, o apontamento também será avaliado internamente para que possamos verificar o ocorrido.
Nosso compromisso é analisar todas as informações de forma criteriosa e prestar o devido retorno pelos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Forta Tech