Equipamento usado entregue na troca, cobranças indevidas e mau atendimento
Não resolvido
Mauá - SP
23/02/2026 às 17:29
ID: 241455123
Na data do mês 09/2025 realizamos uma compra de um aparelho novo a base de troca pelo nossa usado com a vendedora *****, que nós enviou um equipamento usado e em nome de outro cliente; entramos em contato novamente para informar o ocorrido, pois já havia boletos pagas pela atualização, foi solicitado o envio do equipamento de volta com a garantia dada pela vendedora que os boletos seriam cancelados (futuros) e reembolsados os que foram pagos no valor de R$ 284,26 , (não tem como pagar por 2 atualizações).
Entrei em contato novamente com ***** que havia dito para aguardar que iria entrar em contato com seu financeiro, porém não aconteceu e acabou me passando o contato de outra representante ***** que não solucionou o ocorrido e também não me deu nenhum parecer e ainda muito mal educada.
Preciso de uma solução: hoje o nome da empresa está em cartório.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:19
Agradecemos por nos informar sobre a situação. Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que sua reclamação foi encaminhada imediatamente ao nosso setor responsável para que o problema seja solucionado o mais rápido possível. Entendemos a gravidade da situação, especialmente considerando o impacto no seu negócio.
A nossa equipe está avaliando as informações fornecidas, incluindo o histórico de troca, os valores pagos e a solicitação de cancelamento dos boletos. Garantimos que você será contatado nos próximos dias com um parecer definitivo sobre a resolução do caso.
Reforçamos que a sua satisfação e confiança são extremamente importantes para nós, e faremos o possível para resolver essa questão da maneira mais ágil e eficiente possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Fortatech
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 11:01
Até o momento não obtive resposta sobre o meu problema e o nome da empresa segue em cartório
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 14:21
Como prometido, nossa equipe tentou entrar em contato com a empresa pelos números fornecidos, mas não fomos atendidos, o que impossibilita a solução definitiva do caso.
Continuamos à disposição para resolver a situação assim que o contato for possível.
Atenciosamente,
Equipe Forta Tech