Falta de suporte técnico e descaso com o cliente após a compra da máquina de troca de fluido de transmissão
Não resolvido
Rondonópolis - MT
08/07/2025 às 12:15
ID: 221558511
Fizemos aquisição máquina troca fluido transmissão 05/2023, desde compra nunca recebemos entrega técnica, máquina ficou parada muitos meses e nós pedindo entrega técnica e nunca fomos atendidos. Depois de muita luta própria, porque nunca nos deram atenção, conseguimos fazermos sozinhos apenas 8 diálise. Depois do nada máquina parou de funcionar. Pedimos suporte com vendedora que passou outro contato.. e outros contatos.. é outros contatos.. Encontramos pessoalmente com gerente na feira Automec em SP em 2025 que no momento foi muito cordial e passou mais uma vez outro contato e prometeu suporte. Porém até momento NADA mais uma vez.. Fizemos contato via WhatsApp mas uma vez com gerente lembrei o mesmo que na feira garantiu suporte. Sabe oque teve coragem de respondeu! agora por telefone! Não posso fazer nada porque vc não tem mais garantia do produto. Acreditem.. pois he.. tenho toda as conversas de quantas vezes suplicamos suporte.. estamos falando de uma máquina com valor bem agregado, quase R$ *****. Empresa que não presa pela satisfação do cliente, depois da máquina compra e paga somos tratados como invisíveis. Descanso total.
Ficamos sabendo por terceiros que trata-se de um problema crônico da máquina. Muito triste este descaso, acredito que seja por isso que não nós de atenção nenhuma. Muito cuidado pessoal, sempre certifica grau da eficiência de onde adquirem este tipo de maquinaria.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:25
Olá, Rodrigo,
Lamentamos muito pela situação e entendemos sua preocupação. Queremos que saiba que o seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso time especializado, que em breve entrará em contato para resolver da melhor forma possível.
Agradecemos a sua paciência e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Forta Tech
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 09:36
Não indico para ninguém. Comprar com vcs nunca mais. Desde o vendedor até o gerente que me simplesmente disse ( NÃO POSSO FAZER NADA, SUA GARANTIA ACABOU). Não é postura de um bom profissional e se preocupa com cliente. Nunca se esqueçam. NÃO EXISTE MARKETING MELHOR DO QUE BOCA BOCA. Acabamos de comprar raster de R$ 37.*******,00, se tivesse suporte com qualidade, vcs poderiam fidelizar um cliente em todo os produtos e serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2025 às 11:09
Olá, Rodrigo.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas com toda a sinceridade por toda a frustração que você enfrentou ao longo dessa jornada. Sabemos que não há nada mais decepcionante do que investir em um equipamento de alto valor e não receber o suporte esperado, principalmente quando isso impacta diretamente no seu trabalho e nos seus resultados.
Sua experiência não reflete os valores e o padrão de atendimento que buscamos na Forta Tech, e lamentamos profundamente que a situação tenha chegado a esse ponto. Já reabrimos o seu caso com prioridade máxima junto à nossa equipe técnica e de pós-venda para buscar uma solução definitiva.
Nosso compromisso é reconstruir essa relação com transparência e respeito, mostrando que levamos a sério cada feedback especialmente quando ele vem de quem confiou na nossa marca.
Poderia, por gentileza, nos informar qual é a melhor forma de entrar em contato com você? WhatsApp, telefone ou e-mail? Queremos respeitar sua preferência para que essa tratativa seja a mais ágil e assertiva possível.
Agradecemos novamente por nos alertar com tanta clareza. Sua voz é importante e nos ajuda a evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Forta Tech