Máquina de Diálise Laund com defeito desde a compra e recusa de explicação da empresa FORTA sobre o problema
Resolvido
Barueri - SP
21/03/2026 às 11:19
ID: 243919451
Compre uma máquina de diálise da Laund Em 2022, no primeiro dia de uso a máquina apresentou problemas liga na empresa e reclamei, pediram pra mim regular as balança da máquina, regulei, a cada três serviços a máquina desregulada a balança. Reclamei pedi pra trocar a máquina,porém, novamente pediram para regular máquina e deram assistência via telefone, pois bem sempre foi assim máquina desregulada Tbm no o painel tem aperta forte pra funcionar desde o primeiro serviço. Cansei pedi para eles buscar a máquina Para ver ser é defeito de fábrica, defeito colocado ou foi no transporte da máquina na hora da entrega. Me exigiriam pagar o frete para levar máquina para levar a assistência ,tudo bem, tá fora da garantia, porém com mesmo problemas desde zero, mandaram uma nota de troca de peças de $5260,00 pra trocar as balança e os placa Mãe! Perguntei o aconteceu com a máquina Para te tido esse problema com as peças, não quiseram falar , falei se tinha como negociar? O ***** da setor comercial me ofereceu $ 2000,00 na máquina( a máquina eu paguei $16,000) ou fazer o serviço, então era pra euretirar a máquina da assistência. Eu só queria entender qual foi a causa da quebras da peças da máquina? Eles não querem me falar só ficam exigindo que paga o serviço ou retire máquina. Me venderam a máquina com defeito, me enrolando no período da garantia e agora querem trocar as peças justamente que eu reclamava no início da compra. Exigo uma explicação da empresa FORTA
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o equipamento foi devidamente recebido e analisado pelo nosso time técnico especializado, que realizou todos os procedimentos de diagnóstico necessários para avaliação completa.
É importante destacar que o equipamento já se encontra fora do período de garantia, motivo pelo qual foi apresentado um orçamento para os reparos identificados, seguindo os critérios técnicos aplicáveis.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou suporte contínuo, tanto de forma remota quanto presencial em assistência, sempre buscando orientar da melhor forma possível e oferecer alternativas viáveis para solução do caso inclusive com opções comerciais para minimizar o impacto.
Reforçamos que trabalhamos com equipamentos de alto padrão e que todos os atendimentos são realizados diretamente pelo nosso time técnico, garantindo um acompanhamento qualificado, transparente e alinhado com os nossos processos.
Seguimos à disposição para dar continuidade da melhor forma possível dentro das alternativas já apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe Forta Tech
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 13:06
No período de garantia empresa sabia dos problemas da máquina mas não seofereceu pra olhar e nem pediu pra mim devolver a máquina! somente assistência via telefone mas não foi resolvido o problema.
Agora a máquina está na assistência técnica da forta, por que eu existi em levar, poque não agrentava mais ficar calibrando a máquina desde zera! A Forta não vem olhar máquina e trocaram a máquina no período de garantia, tem tudo registrado l
Pedi para Forta verificar o acontece com essa máquina, a Fora mandou um nota de $5250 para mim pagar do placa mãe e a balança do máquina! objeto de reclamação no período da garantia, achei extranho! pedi para Forta me explicar porque essa peça estão danificadas qual Motivo! pode ver que nem na resposta da Forta agora eles falam.
eles não que falar pq a máquina foi entregue com esses problemas,
e agora tá alegando que está fora da garantia, mas porque a máquina está com problemas logo no primeiro serviço. eu queira saber Me Explica Forta?
Réplica da empresa
23/03/2026 às 14:16
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e pelas tratativas realizadas até aqui.
Conforme alinhado entre as partes, houve o entendimento e a aprovação do orçamento para os reparos do equipamento, motivo pelo qual daremos continuidade ao processo junto à nossa assistência técnica.
Reforçamos que todo o atendimento segue sendo conduzido diretamente pelo nosso time técnico especializado, garantindo o devido acompanhamento e a execução dos serviços conforme os padrões da Forta Tech.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Forta Tech
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 18:52
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6