Máquina Tektino CM-100 com defeito: Contaminação cruzada e falta de suporte ao consumidor
Em réplica
Osasco - SP
19/05/2026 às 23:47
ID: 249142743
Tenho uma maquina Tektino CM-100, uma ferramenta de trabalho essencial, porém está com defeito, causando contaminação cruzada (mistura de fluidos) e me trazendo prejuízos diretos. Fiz a aquisição há menos de um ano e ela vem apresentando diversos problemas, sendo um deles vazamento interno nas mangueiras, e o principal deles, a mistura de fluidos, problemas estes que me impedem de utilizar o equipamento. E, infelizmente, a empresa não nos respalda do que o Código de Defesa do Consumidor menciona, que, tratando-se de um ITEM ESSENCIAL, o consumidor tem direito à SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA, DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO OU ABATIMENTO NO PREÇO, mesmo sabendo que se trata de uma ferramenta essencial de trabalho. Estou em contato com o suporte desde o dia 4 de maio e nada foi resolvido. Jogam o atendimento de um lado para outro e ninguém resolve, disseram que fariam o envio de uma nova maquina, mas nem sequer dão prazo para resolução, mesmo cientes de que a RESOLUÇÃO DEVE SER IMEDIATA.
Estou recorrendo a esse meio para ver se, desta forma, a empresa atende ao que está PREVISTO PELO ARTIGO 18 do CDC, em que a substituição deve ser IMEDIATA. Do contrário, recorrei à justiça para que eu seja amparada conforme previsão legal, tanto da máquina quanto de todos os ônus que estou tendo financeiramente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:03
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e compreendemos a criticidade da situação relatada, especialmente considerando que o equipamento faz parte da sua operação diária.
Seu caso já está em tratativa junto aos setores responsáveis, incluindo nossa equipe técnica e logística, para avaliação completa do histórico do atendimento, do equipamento e das medidas necessárias para a solução definitiva da ocorrência relatada.
Entendemos a urgência do caso e, justamente por isso, estamos conduzindo a análise de forma criteriosa para garantir que todas as providências sejam tomadas da maneira correta.
Nossa equipe seguirá o contato diretamente pelos canais de atendimento para atualização das tratativas e continuidade da solução.
Atenciosamente,
Equipe Forta Tech
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:42
Bom dia,
Obrigada pelo retorno, porém, já fazem 24h que me respondeu e até agora ninguém entrou em contato comigo para tratar com a devida urgência que deveria ser.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:42
Boa tarde,
Coletaram a máquina no dia 27/05, jogaram a mesma dentro do baú daitada, tenho evidências que comprovam o ocorrido e agora ainda estão querendo que eu aceite concerto da mesma.
Não aceito o concerto da máquina, pois conforme evidências enviadas anteriormente, a máquina foi jogada dentro do baú, foi transportada de forma INDEVIDA e o concerto a ser feito vai diminuir o valor de mercado do produto.
Suporte das mangueiras; não danificou por mal uso, aliás, se verem o histórico, a máquina já chegou com um suporte quebrado, ou seja, PRODUTO FRÁGIL E DE PÉSSIMA QUALIDADE.
Filtro; ainda não foi utilizado conforme o tempo e quantidade de vezes recomendado, ou seja, não houve falta de manutenção periódica.
Defeito na eletrovalvula, defeito dos pistões e vazamento das mangueiras; conforme mencionado acima, devido o concerto comprometer a qualidade e o valor de mercado do item, não aceito concerto da máquina e sim substituição por uma nova.
Fora, a forma de transporte INDEVIDA.