FORTAL IMPORT

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Cotia - SP

06/09/2024 às 13:54

ID: 196834631

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Venho formalizar uma reclamação sobre a compra de uma caixa de canecas de porcelana branca para sublimação, contendo 36 unidades, realizada em 13/07/******* junto à Fortal import em um stand na feira Future Print. A caixa de canecas foi entregue em perfeito estado e as primeiras 12 unidades foram utilizadas sem problemas. Contudo, ao utilizar as demais 24 unidades, observei manchas amarelas no interior das canecas e na parte superior das alças.

Esse tipo de defeito compromete a qualidade do produto e inviabiliza seu uso para o fim desejado. Ressalto que o defeito só foi identificado ao utilizar as canecas, já que as primeiras unidades não apresentaram problemas.

Entrei em contato com o atendimento da empresa pelo Whatsapp, conversei com Igor, segundo ele assistente comercial e fui informada de que não haverá troca ou reembolso devido ao fato de terem se passado quase dois meses da compra. Contudo, reforço que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) assegura ao consumidor o direito à substituição do produto com defeito dentro do prazo de garantia legal, que é de 90 dias para produtos duráveis.
Mandei foto das canecas e fiz um vídeo com solicitado e mesmo assim recusaram a troca do produto. Paguei por um produto que esta com defeito e não tenho direito de troca?
Sai no prejuízo de 24 canecas, perdi cliente porque não tenho com entregar um produto com manchas que não saem.

Aguardo um posicionamento breve da empresa.