Prazo não cumprido e falta de transparência na regularização de nome, solicitação de reembolso.
Respondida
Diadema - SP
21/07/2026 às 07:59
ID: 254421213
Prazo não cumprido, falta de transparência e solicitação de reembolso
Contratei os serviços da Fortal Limpa Nome porque fui informada de que meu nome seria regularizado em até 2 meses. Fiz o pagamento da entrada no valor de R$ 197,00 e iniciei o processo conforme orientado.
Já se passaram quase 4 meses e, até o momento, não tive qualquer resultado. O que mais me preocupa é a falta de transparência. Solicitei o número do processo para acompanhar o andamento, mas a empresa informou que não poderia fornecer essa informação. Isso me deixou bastante insegura, pois não tenho como verificar se realmente existe um processo em andamento.
Além disso, sempre que entro em contato, não recebo um retorno claro sobre a situação. Diante do descumprimento do prazo prometido e da falta de informações, perdi a confiança no serviço.
Por esse motivo, solicito o reembolso do valor de R$ 147,00 pago como entrada. Caso a empresa realmente tenha iniciado algum procedimento em meu nome, peço que apresente documentos ou informações que comprovem isso, incluindo o número do processo, se houver.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:43
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação.
A Fortal Simples atua de forma transparente e dentro dos procedimentos legais, buscando sempre prestar todas as informações necessárias aos seus clientes. Alguns documentos e informações relacionadas ao andamento do serviço seguem procedimentos internos e jurídicos, razão pela qual nem sempre podem ser disponibilizados durante determinadas etapas do processo.
Gostaríamos de analisar detalhadamente o seu caso para verificar todo o histórico do atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso canal oficial de atendimento pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF, número do contrato (caso possua) e os detalhes da sua solicitação. Nossa equipe realizará uma análise individual e retornará com as informações necessárias sobre o seu atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso em atender cada cliente com seriedade, transparência e respeito, buscando a melhor tratativa para cada caso.
Atenciosamente,
Equipe Fortal Simples