Capa para piscina rasgou e não durou três meses ([Editado pelo Reclame Aqui] garantia)
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/11/2022 às 07:55
ID: 153314399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPessoal, gostaria de compartilhar a triste experiência que tive com a Fortal Piscinas https://******* https://******* https://******* localizada no endereço: ******* Galpão 4D Jardim Vitória BH/MG. No início do mês de Jun/******* comprei uma capa para piscina, tudo ficou aproximadamente R$ 1.*******,00, segundo o fornecedor a expectativa de durabilidade desse produto/material seria de 4 (quatro) anos e a garantia é de 1 (um) ano, o atendimento na venda foi excelente. Em 23/ago/22 essa capa começou a rasgar em três lugares (a capa não durou 3 meses, absurdo isso), sendo dois rasgos próximos aos ralos que existiam no centro da capa e posteriormente outro próximo a borda da piscina. Fiz contato com a equipe da Fortal Piscina imediatamente sobre o ocorrido, providenciei as fotos e encaminhei para a pessoal responsável Felipe******* (apresentado pela vendedora), o mesmo solicitou que eu enviasse a capa para a loja para que seja avaliada, em 15/set/22 recebi um orçamento próximo de R$ *******,00, lembrando que a garantia era de 12 meses. A partir daí comecei a receber diversos áudios do Felipe afirmando que (palavras do Felipe) com toda certeza do mundo algo foi utilizado com extrema forma para realizar esses rasgos nessa capa, e que eu fiz uso excessivo de cloro na piscina, então esses rasgos na capa foi causado por isso e isso a garantia não cobre. Foram diversas afirmações sem fundamento, pois segui rigorosamente as recomendações da capa disponibilizadas pela equipe da Fortal Piscinas, outra questão é quanto ao uso do cloro (granulado), quem tem piscina sabe que o uso incorreto (excessivo) do cloro gera um desbotamento na pintura da piscina além de causar danos na pele/olhos e etc (que é o mais perigoso e preocupante). Em resumo o material vendido pela Fortal Piscinas é de baixa qualidade (desgaste prematuro) e só deu dor de cabeça assim que apresentou problemas. Portanto não recomendo, não indico.. vou procurar uma outra empresa (comprometida com a qualidade dos produtos e satisfação do cliente).
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 12:50
Olá Leonardo, Boa tarde!
A excelência no atendimento é a absoluta prioridade da Fortal, que tem no respeito ao consumidor a base de sua atuação há 22 anos.
Todo defeito de fabricação e montagem é minuciosamente verificado e tratado da melhor forma possível pela empresa, uma vez que o nosso setor de qualidade é treinado e preparado para identificar tais inconvenientes. Quando detectada qualquer falha no processo de fabricação ou matéria prima o produto é substituído ou reparado sem nenhum custo para o cliente.
Neste caso, foi solicitado que o equipamento fosse enviado à fábrica para uma análise técnica. Após análise certificamos que os rasgos apresentados no equipamento não possuem características de defeito de fabricação ou problemas com lote da matéria prima, e não são cobertos em garantia conforme consta na página 11 do manual (acidentes/danos da natureza), existindo a possibilidade de reparo, porém estes ficam por conta do cliente.
Conforme orientação que já lhe foi passada, sugerimos a troca das partes danificadas.
Sendo assim, continuamos à disposição através de nossa central de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
17/11/2022 às 13:34
Fortal Piscinas,
Reafirmo aqui a [Editado pelo Reclame Aqui] garantia, a equipe da Fortal Piscinas fez diversas afirmações sem fundamentos, segui rigorosamente as orientações dos manuais que vieram junto a Capa da piscina de baixa qualidade, e ouvi um simplesmente você fez uso incorreto do cloro... assim como vocês os demais fornecedores (honestos) também tem recomendações, principalmente os que comercializam produtos químicos, vocês nem se disponibilizaram para ir ao local para analisar outras condições que a [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação de vocês causaria, um exemplo o clareamento/desbotamento de partes ou todo do casco da piscina (esse é o menor das consequências), a Fortal Piscinas simplesmente vendeu, mesmo que de forma enganosa. Então deixo aqui esta manifestação para os prováveis clientes, minha sugestão é não comprem capa para sua piscina na Fortal Piscinas. A garantia de 12 meses é [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto não é de qualidade.