Argamassa AC III Fortaleza não adere em piso sobre piso, causando soltura das peças
Em réplica
Palmeira d'Oeste - SP
22/12/2025 às 18:11
ID: 235612107
Utilizei a argamassa AC III para reposição (piso sobre piso) todas peças estão soltas, veio o técnico levou amostra levou peças q se soltaram, a resposta da empresa foi q o produto deles estava de acordo com as normas, e o problema foi q não lavei o piso já existente com ácido muriático, só isto, o piso em questão foi devidamente limpo, se poeira sem gordura estava de acordo
A argamassa simplesmente não colou nada
As peças vem sendo recolocadas no mesmo local e da mesma forma, com outra armassa da Portokoll AC II piso sobre piso e nenhuma peça soltou total aderência,
Não utilize a argamassa da Fortaleza para sobreposição, estou vendo com advogado para entrar com ação judicial
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:34
Boa tarde, Sr. Luiz. Estimo que esteja bem.
Primeiramente lamentamos o ocorrido.
De acordo com o relatório técnico n ***** foi evidenciado que a anomalia apresentada foi causada devido à ausência do processo de limpeza com o acido muriático. Conforme descrito na embalagem e mencionado no relatório "Sem essa limpeza adequada, as impurezas e resíduos que permanecem na superfície podem comprometer a adesão do novo revestimento, resultando em descolamento prematuro".
A [Editado pelo Reclame Aqui] Fortaleza garante o desempenho e qualidade desde que seguidas rigorosamente as orientações e especificações de embalagem.
SAC
Fortaleza
Rod. Livio Tagliassachi, s/n, São Roque, SP, *****, Brazil
Phone: +55 11 98905-5647
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 19:26
a resposta da empresa parece ser automática, quase a mesma para toda reclamação, o caso é q amargadas se soltou do piso existente a mesma se soltou do próprio porcelanato novo, o qual foi conferido pelo técnico q esteve no local, as peças q soltaram foram coladas com outra de argamassa e nas mesma condições, sem lavar
com ácido muriático e estão em perfeitas condições sem problemas, o piso exitente estava devidamente limpo sem nenhuma impureza, o mateiral da empresa é q não estava de acordo, portanto recomendo q não use este material para reposição (piso sobre piso)basta observar a quantidade de reclamação aqui no próprio site, todas iguais e respostas da empresa é sempre a mesma