PRÁTICA ABUSIVA SERVIÇO SEM ORÇAMENTO.
Respondida
Fortaleza - CE
21/11/2022 às 14:33
ID: 153846855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta relatar que acionei o meu seguro para a troca do vidro quebrado do meu carro no dia 27/07/******* e não foi me informado que haveria franquia sobre prestação de serviço solicitada.
Após meses em tratava com a seguradora e a empresa prestadora do serviço a FORTALEZA BLINDAGEM, fui realizar o serviço conforme agendamento no dia 17/11/*******, sendo acertado a retirada do veículo no outro dia (sexta-feira) a tarde.
No dia seguinte entrei em contato com a empresa para confirmar a retirada e tudo confirmado para às 16h40. Comuniquei a empresa prestadora do serviço o momento que estava saindo para buscar o carro as 16h28, uma vez que tive que me ausentar do trabalho, a fim de agilizar todo o processo de recebimento do veículo para retornar ao trabalho. E para a minha surpresa as 16h40, fico ciente da informação que até então não fora me repassada por ninguém, de que havia um valor em aberto a ser pago por mim no valor de R$1.*******,00. (Conforme imagem anexada)
Saliento que não foi me dado nenhuma ORDEM DE SERVIÇO, uma vez que deveria ser por meio desta o início do serviço em questão. Relatei para ambas as partes, que não se tratava de um valor irrisório, do qual você tem a disposição sem planejamento e que não tinha e contínuo não tendo o dinheiro para arcar com o pagamento e muito menos nas condições preestabelecidas pela empresa, uma vez que pagamento deveria ser feito via PIX ou DINHEIRO EM ESPÉCIE. Ao saber desse fato, solicitei o cancelamento do serviço e a recolocação do vidro quebrado, uma vez que o serviço prestado não condiz com as diretrizes do que eu como consumidor e segurado estipulei.
Enfatizo que tais condutas configuram práticas abusivas conforme artigo 39, incisos IV, VI do CDC c/c artigo 40 do CDC.
Tendo encerrado todas as possibilidades possíveis de resolução dessa questão na sexta-feira (18/*******/*******), tive que deixar meu carro na empresa pois a liberação só será realizada mediante pagamento e o horário comercial já havia se esvaindo.
Hoje segunda-feira (21/11/*******) permaneço sem o carro, tendo gastos elevados a minha condição com Uber e afins e sem o devido retorno da seguradora Allianz e da empresa FORTALEZA BLINDAGEM.
Solicito o reconhecimento do que foi relatado acima e a devida tomada de providências.
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 14:16
Prezada Senhora,
Conforme anteriormente informado, a FORTALEZA BLINDAGEM apenas foi acionada pela seguradora ALLIANZ em 08/09 para a compra e a realização da troca do vidro blindado quebrado , sendo que é de responsabilidade da seguradora todas as tratativas com os clientes, inclusive informações sobre orçamento valor de franquia e obtenção de autorização para a realização de reparos.
No que tange à FORTALEZA BLINDAGEM, somente no dia que informou a seguradora para agendar a troca do vidro é que foi nos informado o valor que deveria ser cobrado pela franquia, e que após o recebimento e a entrega do veiculo o restante do valor seria quitada pela segurada após 50 dias . conforme acordado com a seguradora ALLIANZ.
Obs: (Isso é feito por todas as seguradoras)
A FORTALEZA BLINDAGEM, apesar de não ter dado causa à eventual confusão havida sobre a necessidade de pagamento pelo serviço, disponibilizou-se a flexibilizar a forma de quitação do novo vidro, visando justamente buscar a melhor solução para ambas as partes.
Eventuais questionamentos, contudo, sobre o plano de seguro, valor de franquia e condições acordadas para o reparo deverão ser tratadas diretamente com a seguradora ALLIANZ, considerando que a FORTALEZA BLINDAGEM é apenas a empresa conveniada para a realização de trocas de vidros blindados, alheia à relação entre seguradora e segurado.
A FORTALEZA BLINDAGEM reitera o seu compromisso com a prestação de serviços relacionados à blindagem com qualidade e transparência, e se coloca à disposição para continuar a contribuir com a solução da questão, inclusive com a disponibilização dos documentos que comprovam a solicitação do serviço por parte da seguradora ALLIANZ