Cobrança absurda
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2024 às 20:31
ID: 194160461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe idosa solicitou o serviço de um desentupimento simples de um cano da varanda , o colaborador veio aqui e disse que era ******* o metro e não explicou pra minha mãe como que funcionava o entupimento era de um cano sem curvatura , reto com restos de pó . ficaram aqui nem 15 min. Após desentupirem cobraram ******* reais minha mãe tomou um susto pq estava esperando os *******,00 aí ficou nervosa pq estava sozinha e eles desceram pra *******,00 dando um desconto de ******* algo muito estranho minha mãe apavorada fez a transf de *******
Solicito com urgência a devolução desse valor abusivo cobrado pela minha mãe a mesma se sentiu coagida por dois homens com essa falta de profissionalismo e [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da minha casa
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 11:36
Prezada Senhora,
Primeiramente gostaríamos de deixar claro que em nenhum momento tivemos à intenção de oferecer um trabalho desnecessário a Sra. Raquel e todos os procedimentos adotados pela equipe estão corretos, ou seja, realizamos a vistoria no local para identificar o maquinário à ser utilizado, oferecemos o valor de desobstrução por metro linear com a estimativa máxima de até 07 metros à serem desobstruídos e somente após a autorização e a contratação dos trabalhos através da Sra. Raquel que iniciamos as nossas atividades.
A desobstrução ocorreu com 05 metros lineares, ou seja, dentro da estimativa prevista.
Realizamos todos os testes de vazão e constatamos que a desobstrução havia ocorrido.
Conforme contrato de trabalho preenchido, foram trabalhados 05 metros lineares e após as tratativas chegamos ao montante final de R$ 1.*******,00 (mil e setecentos reais).
Desta forma, entendemos que todos os procedimentos adotados estão corretos, cuja garantia dos trabalhos são de 90 dias, desde que não seja utilizado de forma incorreta e o nosso departamento financeiro lhe encaminhara a nota fiscal dos serviços em breve.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fortaleza Desentupidora e Dedetizadora Ltda.
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 15:19
Não vcs não cumpriram com o serviço
Pois não foram claros para com minha mãe ao explicarem os valores a mesma é idosa vcs em momento algum antes de começar o trabalho falou que seria *******
No final falaram ******* e depois deram esse descontei assustador e tb não cumpriram com as exigências não mediram os cabos na frente dela
Réplica da empresa
02/08/2024 às 10:00
Sra. Eliane,
Conforme tratativas telefônicas, ficou acordado que iremos realizar uma vistoria no local no próximo dia 05/08/******* para sanar quaisquer dúvidas em relação a prestação de serviços.
Lembrando de que foi oferecido e contratado o valor do serviço ao custo do metro linear com uma estimativa máxima de 07 (sete) metros, sendo que a prestação de serviços foram de 05 (cinco), ou seja, dentro do orçamento oferecido.
Continuamos à inteira disposição de V.Sas.
Ouvidoria - Fortaleza Desentupidora
https://*******
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 15:06
Resolveu o problema de forma parcial . Mas era a única opção que nos deram além de acionar na justiça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3