Fortaleza

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/07/2026 às 16:25

ID: 254007319

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Abude de Fortaleza, localizada na Rua Senador Pompeu.

Inicialmente, enfrentei uma demora excessiva no atendimento online via WhatsApp até ser direcionada a uma vendedora. Esse longo tempo de espera já causou um desgaste desnecessário.

Após finalmente conseguir concluir a compra pelo WhatsApp, realizei o pagamento via Pix, à vista, e fui informada de que poderia retirar os produtos na loja. Imediatamente me dirigi ao estabelecimento para buscar minha compra, já devidamente paga.

Ao chegar à loja, fui surpreendida com a informação de que os produtos não poderiam ser entregues porque o pagamento havia sido realizado pela conta bancária da minha filha, e não pela minha. Essa justificativa é totalmente sem sentido, especialmente considerando que o pagamento foi feito de forma legítima, identificável e integral.

Isso significa que um cliente não pode receber um presente? Ou que um familiar ou qualquer outra pessoa não pode efetuar o pagamento de uma compra em benefício de outra? Essa exigência não me parece razoável.

Além disso, sou cliente da Abude há muitos anos, possuo histórico de diversas compras e jamais houve qualquer problema relacionado aos meus pagamentos ou à minha relação com a empresa. Bastaria uma simples consulta ao meu cadastro para verificar meu histórico e minha credibilidade como cliente.

O que tornou a situação ainda mais frustrante foi a postura da gerente. Em nenhum momento percebi disposição para compreender a situação ou buscar uma solução. Faltou agilidade, bom senso, empatia e interesse em resolver um problema que poderia ter sido solucionado de forma simples.

Outro ponto que merece destaque é a falha no processo da própria empresa. Se existe uma política que impede a retirada quando o pagamento é realizado por terceiros, por que isso não foi verificado durante a finalização da compra pelo WhatsApp? Por que permitiram que a venda fosse concluída, o pagamento fosse recebido e eu me deslocasse até a loja para somente então informar esse impedimento?

Se essa regra realmente existe, o correto seria que ela fosse informada antes da conclusão da compra. Naquele momento, a empresa poderia, por exemplo, solicitar o cadastro da pessoa que realizou o pagamento ou apresentar as alternativas disponíveis. Isso teria evitado meu deslocamento desnecessário, perda de tempo e todo o constrangimento vivenciado.

Entendo que empresas possuem políticas internas, mas elas precisam ser aplicadas com razoabilidade, coerência e, principalmente, acompanhadas de uma comunicação clara e eficiente. Não é aceitável que o cliente arque com as consequências de uma falha no processo interno da empresa.

Minha experiência ficou muito aquém do padrão de atendimento que sempre esperei da Abude. Além do desgaste causado pela demora no atendimento via WhatsApp, enfrentei uma situação desnecessária e facilmente evitável, agravada pela falta de iniciativa dos colaboradores em buscar uma solução.

Espero que este relato seja analisado com atenção e que a empresa reveja tanto seus procedimentos no atendimento online quanto sua política para pagamentos realizados por terceiros, além de investir em um atendimento mais ágil, empático e voltado à solução dos problemas dos clientes.

Como cliente antiga da empresa, esperava ser tratada com respeito, consideração e bom senso. Infelizmente, foi exatamente o contrário que encontrei nessa ocasião.