Platinum Kids: Compra de Dezembro de 2025 não entregue e ressarcimento não efetuado

Question

Fiz uma compra na loja Platinum Kids em dezembro de 2025, no site informou que chegaria com pelo menos 15 dias, e eu comprei no início do referente mês, porque minha filha usaria a roupa para as festas de fim de ano. Não recebi, em maio deste ano não havia chegado, eu pedi meu ressarcimento pelo whatsapp da loja, fui informada que levaria alguns dias para eu receber o ressarcimento, mas até hoje ainda continuo mandando mensagens e ligando, mas não consigo receber esse valor que paguei.