Tim cobra valor maior que o acordado após cancelamento e cliente precisa ligar todo mês para correção.

Question

Eu tinha um plano fidelidade com a Tim de 12 meses por 39,90 durante os anos a empresa foi aumentado até chegar 64,99, ao final dos 12 meses eu fui cancelar e reavaliaram me propondo uma mensalidade de R$21,99 para que eu continuasse com o plano. Eu aceitei, após os 12 meses me ligaram no dia ***** perguntando se eu queria continuar, inclusive acrescentando mais benefícios pelo mesmo valor e eu perguntei 3 vezes se permaneceria o mesmo valor, a telefonista disse que sim, então eu respondi que nessa condição do valor mensal de R$21,99 estava autorizado, após isso a telefonista informou que após a ligação eu confirmasse com a secretária eletrônica o valor. A telefonista desligou e quando a secretária eletrônica foi falar pediu para que eu confirmasse o valor de R$64,99, ou seja, valor diferente do qual foi acordado com a telefonista. Neste momento eu desliguei e NÃO autorizei. Desde então todas as faturas vem no valor de R$64,99 e todo mês eu preciso ligar para Tim para que a telefonista envie o valor correto, que ainda assim não vem R$21,99, vem R$27,99. Estou pagando em dias mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela Tim por não cumprir com o que foi combinado. Não se pode atualizar um plano com o valor que deseja sem o consentimento do cliente e depois quando vamos cancelar cobrar uma multa de R$350,00. Isso fere o direito do consumidor. Caso não seja resolvido até a fidelização desse plano atual irei entrar com ação contra a Tim para lutar pelos meus direitos.