Fortalnet

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Fortaleza - CE

02/09/2019 às 11:27

ID: 94780973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia.

Venho por meio deste expressar a minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado prestado pela FORTALNET, estou sem internet no meu estabelecimento comercial desde o dia 21/08/*******, ou seja, contando com o dia de hoje (02/09/*******) estou à 12 dias sem internet (o prazo acordado em contrato para reparo é 72hrs), internet essa que utilizo para acompanhar o desempenho dos meus funcionários e me precaver e coibir possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos. Liguei mais de dez vezes, para o suporte da empresa e sempre fui muito mal atendido, diversas vezes os funcionários não se sensibilizaram com a minha questão, fizeram "corpo mole" pra resolver o problema, por vezes tendo sido até sarcásticos e tendo tido um tom jocoso no atendimento, das vezes que solicitei falar com alguém no setor de gerenciamento dos atendimentos ou cargo de gerência para fazer reclamações sobre o atendimento e sobre melhoria nos processas da mesma, disseram apenas que se eu tivesse algum problema com o atendimento, que eu deveria ir no site da FORTALNET na área do SAC e entrar em contato com eles. Não bastando a péssima qualidade no atendimento ao cliente, a área do SAC também não funciona, quando tento recuperar a minha senha de usuário (visto que nunca foi me passado nenhuma credencial de acesso), recebo uma mensagem de erro, segue imagem em anexo para comprovação. Resumindo, estou até o momento que envio este email, sem internet e o único meio que consigo me manifestar é este.

Gostaria de saber quais as medidas que a empresa vai tomar para corrigir o meu problema e que medidas internas vai tomar para melhorar os processos, e apurar os problemas que citei sobre o atendimento, reforço que não tenho problemas com eventuais quedas contanto que o prazo de reparo seja condizível com a realidade e com os prazos acordados em contrato, mas não admito maus tratos com o cliente.

Foi me informado em ligação que os atendimentos eram gravados, de antemão, gostaria de solicitar as gravações de todas as ligações que fiz do dia 12 até a presente data deste email, para tomar as devidas providências.