Prazo na hora de comprar diferente do prazo real de entrega
Respondida
Fortaleza - CE
11/12/2017 às 16:51
ID: 31136629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 25/11 fiz uma compra no Extra, R$83,51 de um suplemento (BCAA), n° 135230872, sendo aprovado o pagamento no mesmo dia. deram o prazo de 07/12, passado o prazo entrei em contato com o Extra para saber o que estava acontecendo e o que poderiam fazer para sanar o problema. Porém nas duas vezes que entrei em contato os atendentes (Priscila e Luiz) disseram que nada poderia ser feito pois a mercadoria estava vindo via Sedex (nem no site eu conseguia fazer o rastreio). Na primeira vez me foi dado o prazo até dia 12/12 e na segunda vez que entrei em contato com o Luiz, me foi dito até o dia 13/12. Solicito que resolvam o problema, ou o Extra ou o Fortão Suplementos. Segue print do prazo original que me foi prometido antes da compra:
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Resposta da empresa
11/12/2017 às 17:55
Prezada Nathália,
Segundo os Correios o seu pedido está no prazo de entrega que vai até 14 dias úteis para o estado do Nordeste. O Extra se equivocou dizendo isso. De qualquer forma, já estamos acionando os correios e solicitando prioridade, ok =)
Sigo à disposição,
Att.
Will
Grupo F.S