Fortbras Autopeças

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Vitória - ES

02/05/2025 às 17:12

ID: 216129705

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Venho por meio deste relatar minha insatisfação com uma compra realizada no dia 08/04/2025, em uma das lojas da Fortbras, sob o nome Hipervarejo LTDA.

O pedido tinha prazo de entrega estimado de 3 dias úteis, ou seja, até 11/04/2025, o que não foi cumprido. No dia 16/04, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp (*****) para obter informações sobre o pedido, e fui informado de que o produto estava em trânsito, com nova previsão de entrega para o dia 23/04. Novamente, a entrega não foi realizada dentro do novo prazo informado.

Diante do transtorno e do desgaste moral causados, solicitei gentilmente o cancelamento da compra e o estorno imediato dos valores pagos, no dia 24/04/2025. Já se passaram 5 dias desde minha solicitação e até o momento não obtive retorno nem solução por parte da empresa.

Considero essa situação um total descaso com o consumidor e uma prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a empresa reteve o valor pago sem prestar o serviço nem entregar o produto.

Solicito a intervenção deste órgão para que a empresa realize imediatamente o estorno do valor pago e se responsabilize pelos transtornos causados.

OBS: aguardarei até o dia 23/05/2025 por uma solução. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais, inclusive com o ingresso de uma ação judicial.