Fortbras Autopeças

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Vitória - ES

07/08/2020 às 21:00

ID: 109990915

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Entrei em contato com a União autopeças de Vitória/ES, localizada em Bento Ferreira, que faz parte da empresa Fortbras, cnpj 22761584/00-14 em 05/08/20 para orçar o kit suspensão dianteira do meu veículo. O vendedor fez o orçamento, mas disse para eu comparecer na loja no período da tarde pois as peças iriam chegar ainda, mas era certo que eu iria retirar. Chegando na loja a primeira surpresa, após o pagamento o vendedor pediu para me entregar no dia seguinte pela manhã em minha residência, aceitei sem problemas, pois havia agendado com meu mecânico sexta feira 08:00 horas da manhã. Na quinta feira foi entregue as peças, na sexta as 8 levei na oficina, quando foi 13:00 horas o mecanico me liga e informa que as peças estavam todas erradas, pois as peças eram da suspensão traseira, ou seja, oposto ao que havia solicitado. Imediatamente entrei em contato com o mesmo vendedor e solicitei resolução urgente, pois meu fim de semana estava programado para viajar e passar o dia dos pais com o meu pai, após muitas ligações e solicitações tive que escutar do vendedor que ele não teria os amortecedores da marca nakata e que também não teria um dos batentes e que para resolver era para eu solicitar ao meu mecanico aproveitamento da peça que estava no amortecedor velho; um absurdo, pois a intenção é fazer a substituição completa e não deixar nada usado com algumas peças novas, além de pagar uma mão de obra para substituir o velho pelo novo por completo. Por fim solicitei que resolvessem a situação buscando numa filial da cidade vizinha (Vila Velha (14km de distancia) onde tinham as peças e entregassem as peças hoje visando a realização do serviço antes do fechamento da oficina (18:00 horas), o motoboy da empresa chegou na minha residência as 17:42 para receber a diferença e com as peças, ou seja, não haveria condições de realizar os serviços antes do fechamento da oficina que fica a 1km da minha residência. O que mais estou indignado é a falta de comprometimento e respeito com o cliente, pois a empresa destruiu o meu dia dos pais, vou passar o dia dos pais longe de meu pai e dentro de casa, pois só vou conseguir pegar o carro na segunda feira (10/08/20), pois a oficina não funciona aos sábados e nem domingos... Paguei R$ *******,00 reais praticamente a vista, pois foi no débito e fui enrolado e feito de palhaço pela empresa que diz que ter ética e respeito, além de foco no cliente em seus valores. Outra questão é que não consigo contato com a ouvidoria, diretoria ou setor de qualidade da empresa para fazer minha reclamação. Agradeço por me proporcionar um dia dos pais péssimo e longe do meu pai, uma programação que havia feito desde que iniciou o isolamento social, pois é o tempo que não vou visitá-lo e neste fim de semana, quando nota-se um leve relaxamento do isolamento social e também por ser uma data muito especial me programava para passar o fim de semana com meus pais, mas não vou poder ir devido a falta de responsabilidade e respeito da empresa. Informo que tenho todas as conversas gravadas e se a empresa quiser estou a disposição em ceder para verificar onde foi o erro, mas enfim Já estou me conformando com a nota que a empresa irá enviar dizendo que vai trabalhar para que isso não ocorra mais e um breve sinto muito.