Fortbras Autopeças

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/05/2026 às 08:25

ID: 248496799

Prezados,



Venho por meio desta registrar e formalizar a reclamação referente à compra (kit embreagem atuador/disco/platô 180mm 14 estrias -código *****) realizada no dia 22/04/2026, com a vendedora *****.



No ato da entrega, via taxista, constatamos que a caixa da embreagem estava violada (lacrada com fita adesiva, mostrando claramente que a mesma foi aberta e fechada várias vezes) e que faltava uma peça essencial no kit (tubo de adaptação), impossibilitando seu uso.



O problema foi imediatamente relatado à vendedora ***** via WhatsApp, inclusive com o envio de vídeos comprobatórios, comprovando a irregularidade.



Posteriormente, devido à urgência e pressão do nosso cliente, fomos obrigados a adquirir outra embreagem de um fornecedor independente.



Após o ocorrido, a nota fiscal de devolução foi prontamente autorizada e validada pela vendedora antes do envio (Belo Horizonte).



Ficou acordado com a vendedora (prova anexa), que a TBrasil arcaria com o frete de R$ 120,00 (retirada e devolução da peça), o que não ocorreu, conforme relato do taxista, após negativa/omissão, ao tentar receber o valor.



Estamos localizados no interior de Minas Gerais, na cidade de Alvinópolis e operamos com logística diária via Belo Horizonte. Utilizamos taxistas parceiros/autônomos que coletam as peças compradas e entregam em nossa oficina. O pagamento do frete é realizado por nós no ato da entrega e o custo deste frete é integrado diretamente à composição do valor dos nossos produtos/serviços.



Vale ressaltar que, ao realizar a entrega, o funcionário ***** (expedição) dificultou o recebimento da peça, alegando erro na nota fiscal e falta de autorização interna para resolução do problema, embora tenha retido a peça e assinado o canhoto de entrega (prova anexa).



Diante do exposto, exigimos:



ü A imediata entrada/processamento da nota fiscal de devolução no sistema da TBrasil.

Não será autorizada de forma alguma a emissão da nota fiscal de GARANTIA, uma vez que a caixa violada e a ausência de 1 (um) item do kit, configuram um problema de responsabilidade da TBrasil.



ü O cancelamento imediato do boleto, já que o produto (kit embreagem) foi devolvido e está em posse da TBrasil).



ü O reembolso do valor de R$ 120,00 (cento e vinte reais) referente ao custeio do frete de retirada/devolução, conforme prometido pela vendedora (*****).



Informo que todos os registros (conversas de WhatsApp, vídeos da peça incompleta e canhoto assinado) estão devidamente documentados. Caso o estorno e o pagamento do frete não sejam realizados em até 24 horas, tomaremos as medidas cabíveis junto ao PROCON e órgãos de defesa do consumidor.



No aguardo de uma solução urgente.



Atenciosamente,



BOX RÁPIDO LTDA