Cartão parcelado pago em dia e limite não liberado, cliente contesta a falta de crédito mesmo com comprovante de pagamento.

Bom dia, Lidiane. Tudo bem?

Agradecemos o contato, ficamos felizes de chegar em uma solução para você.

Verificamos em sistema que já consta o pagamento realizado em 28/05/2026 no valor de R$318,43, referente a fatura com vencimento em 28/05/2026.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que o cartão NARCISO ENX MC, anteriormente administrado pela Fortbrasil, não está mais disponível para uso. Isso ocorreu em razão da sua migração para a empresa DM, que realizou o envio do novo cartão DM Visa.

Verificamos, ainda, que o cartão DM Visa já se encontra desbloqueado e em utilização. Por esse motivo, o limite do cartão antigo (FortBrasil) foi reduzido, para que fosse possível somar ao cartão DM que esta ativo, ficando assim com o limite unificado para compras.

Dessa forma, a utilização deverá ser feita exclusivamente pelo cartão DM Visa, não sendo possível a reativação do cartão Fortbrasil.

Para maiores informações sobre a fusão das empresas, segue o link do nosso blog:
https://blog.vocedm.com.br/dm-e-fortbrasil-juntas-pela-inclusao-financeira/

A FortBrasil como empresa parceira e transparente, busca ao máximo compreender as necessidades dos nossos clientes, auxiliando e dando o apoio necessário, pois entendemos que toda história merece um credito.

Peço a gentileza em avaliar o meu atendimento! Que leve em consideração o auxílio e suporte dado.

Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line através do site https://www.fortbrasil.com.br/

Um excelente dia!
Abraços,
Equipe de Relacionamento FortBrasil

BOA TARDE NÃO VI MUDANÇA NENHUMA NO APLICATIVO DM