Cobrança de anuidade indevida no cartão de crédito FortBrasil

Question

Venho registrar minha insatisfação com as cobranças de anuidade realizadas pela FortBrasil em meu cartão de crédito.

Ao analisar minhas faturas, verifiquei a cobrança de valores referentes à anuidade, sem que eu tivesse plena ciência das condições cobradas ou dos benefícios que justificassem esse custo. Considero importante que a empresa apresente de forma clara e transparente a origem dessas cobranças e a comprovação de que fui devidamente informado(a) sobre elas no momento da contratação.

Dessa forma, solicito a revisão das cobranças de anuidade realizadas, bem como o envio da documentação contratual que demonstre minha concordância com essa tarifa. Caso seja constatada qualquer irregularidade ou ausência de informação adequada, solicito a devolução dos valores cobrados.

Aguardo uma solução amigável e transparente para o caso.

Solução desejada:

Apresentação do contrato e das condições da anuidade;
Revisão das cobranças realizadas;
Restituição dos valores cobrados, caso seja identificada cobrança indevida.

Accepted Answer

Bom dia, Samara. Como vai?

Agradecemos o contato e ficamos felizes de chegar em uma solução para você.

Gostaríamos de informar que a anuidade do cartão é cobrada sempre quando houver a emissão de fatura, seja ela por compras, parcelamentos ou encargos.

A anuidade serve como manutenção da conta, e a mesma é prevista em contrato, você pode acessar o mesmo através do: https://www.fortbrasil.com.br/termos-e-condicoes-gerais-de-emissao-e-administracao-dos-cartoes-fortbrasil.

Deste modo, os valores cobrados da anuidade são corretos, uma vez que a mesma é prevista em contrato.

A FortBrasil como empresa parceira e transparente, busca ao máximo compreender as necessidades dos nossos clientes, auxiliando e dando o apoio necessário, pois entendemos que toda história merece um credito.

Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line através do site https://www.fortbrasil.com.br/

Um excelente dia!
Abraços,
Equipe de Relacionamento FortBrasil

Cobrança de anuidade indevida no cartão de crédito FortBrasil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor